一條語音數(shù)據(jù)的奇幻漂流

　　科學技術(shù)在飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代悄然而至，各類數(shù)據(jù)信息爆炸式增長。在企業(yè)的呼叫中心、客服中心，每天都在產(chǎn)生海量的通話錄音數(shù)據(jù)。如果對語音數(shù)據(jù)進行分析處理，能發(fā)掘出潛在的商業(yè)價值，達到物盡其用的效果。

　　我是千千萬萬語音數(shù)據(jù)中的一個，從前的我一直渴望被質(zhì)檢員抽中，借機去實現(xiàn)自己的愿望。

　　突然，我和同伴們有了一段奇幻漂流的經(jīng)歷。

　　我們來到了一個像天堂一樣的地方。

　　這有一位干練的氣質(zhì)美女！

　　很快就來到了下一站。

　　我最夢寐以求的是見到親切的質(zhì)檢員！

　　哈哈，繼續(xù)前往下一站啦，聽說分析師很呆萌。

　　這個人工坐席萌萌噠。

　　靈云語音分析系統(tǒng)的這次旅行，我的伙伴們跟我的經(jīng)歷一樣（100%的語音通話無遺漏）。我遇到了很多人，超級管理員、業(yè)務管理員、質(zhì)檢員、分析師和人工坐席，他們都很親切、很熱情。

　　回顧這段漂流經(jīng)歷，充滿了奇幻之處。我從一條語音變成了可以被看見的文字（語音轉(zhuǎn)寫，“信息+界面”可視化，一目了然），由客戶說的話和客服說的話兩部分組成（話者分離），然而我還是我（語音識別準確率高，內(nèi)容不變）。質(zhì)檢員對我進行了全方位的檢查，分析師對我進行了多維度的分析（全文檢索、交叉分析、趨勢分析、熱點分析）。靈云語音系統(tǒng)真是神奇，不僅能實時為人工坐席提供業(yè)務點提示，禮貌服務提醒，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，還能幫助企業(yè)挖掘到有商業(yè)價值的信息呢。