使用河南聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)的河南12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)近日實(shí)現(xiàn)了部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。
據(jù)悉，12328是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話。河南省12328使用河南聯(lián)通提供的呼叫中心業(yè)務(wù)，向廣大客戶提供涵蓋公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等九大領(lǐng)域，涉及投訴舉報、信息咨詢、意見建議等的多項(xiàng)服務(wù)。
為滿足交通運(yùn)輸部關(guān)于全國12328系統(tǒng)的建設(shè)要求，河南聯(lián)通組織業(yè)務(wù)技術(shù)人員提前4個月與客戶溝通，向客戶提供了包括10項(xiàng)自動語音和5個數(shù)據(jù)接口的業(yè)務(wù)需求解決方案，并根據(jù)客戶項(xiàng)目進(jìn)度安排，在5月加班加點(diǎn)完成了接口調(diào)測和業(yè)務(wù)流程開發(fā)，并于5月26日順利實(shí)現(xiàn)了坐席系統(tǒng)的切換。河南由此成為全國第三個12328采用部統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)部省市三級聯(lián)網(wǎng)的省份。
12328升級切換后，省呼叫中心新增10個坐席和1條光纖備份電路，全省28個分中心新增28條寬帶專線。目前已在全省18個省轄市、10個直管縣開通了58個遠(yuǎn)端坐席，日均話務(wù)量超過1萬次。
