如何選擇在線客服系統(tǒng)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的逐步完善，加上電子商務(wù)被大眾廣泛接受，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的針對電子商務(wù)的服務(wù)軟件-在線客服系統(tǒng)，如Udesk（具體可詳見《初識Udesk客服系統(tǒng)》）。如何選擇可用并且適合自己的在線客服系統(tǒng)？可以從以下幾方面著手：

　　穩(wěn)定：如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接受消息或無法發(fā)送消息等），則可認(rèn)為所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

　　高速：從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時，在線客服咨詢圖標(biāo)是要立即呈現(xiàn)的：從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對話框要以最短的時間出現(xiàn)（客戶的耐心僅僅是幾秒）。

　　易用：部署的在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事（具體詳情可見《網(wǎng)站在線客服如何快速接入》），而讓培訓(xùn)客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費一定的人力和成本，公司是不愿意花費過大的成本在在線客服系統(tǒng)上面，而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統(tǒng)上不一定就能產(chǎn)生好的效果。客服人員如果很難熟練操作所有的在線客服系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效率，損失很多咨詢量，加上客服人員很大的流動性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入，這是一個惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個易用的在線客服系統(tǒng)。

　　完全免費：尋找免費在線客服系統(tǒng)的客戶，多數(shù)是需求真正免費的在線客服系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)上紛繁的在線客服系統(tǒng)真正免費的也就是那么幾家。辨別真正免費的在線客服系統(tǒng)，尋求優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，就要用心尋找了，但是要考慮數(shù)據(jù)安全。

　　限制免費：限制免費的方式主要有功能限制和使用時間限制。許多家客服系統(tǒng)提供提供多種版本供用戶選擇，用戶就需要花費一定的精力來挑選自己真正需要的版本了，而且要考慮一分錢一分貨。

　　多種溝通渠道，在線客服系統(tǒng)提供商給客戶提供多種溝通渠道，除了傳統(tǒng)的電話、郵箱等聯(lián)系方式，加上在線客服、微信、微博、短信、APP也是很有必要的。

　　客戶疑問及時解決反饋現(xiàn)在微博就是一個很好的平臺，在線客服系統(tǒng)提供商即時發(fā)表線下，客戶第一時間跟蹤反饋，在線客服系統(tǒng)提供商解決客戶疑問并反饋，是一個非常好的互動。

　　完備的FAQ，在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站FAQ的利用，因為很多熱門常見的問題咨詢會大大降低客服的效率。而通過網(wǎng)站醒目位置設(shè)置FAQ問題總結(jié)，可以將很多常見問題解決掉，訪客通常一般有問題也是先看網(wǎng)站的FAQ或通過搜索，都沒有解決辦法再聯(lián)系客服來進(jìn)行溝通。試想，一個如此關(guān)注客戶的在線客服系統(tǒng)提供商，他的在線客服系統(tǒng)會差么？

　　一個全面關(guān)注客戶的在線客服系統(tǒng)提供商是值得客戶信任選擇的。