近日，SaaS智能客服平臺Udesk對外宣布獲得1億人民幣的B輪融資。此次投資方依然是是君聯(lián)資本和DCM。時隔不到一年的時間，Udesk便完成了B輪。
君聯(lián)資本董事總經(jīng)理靳文戟十分看好中國未來的SAAS市場，客服作為企業(yè)剛需產(chǎn)品，Udesk也一直是君聯(lián)資本重點關注的方向，而且相信Udesk會發(fā)展的越來越快，越來越好。這次再次追投udesk就是最好的證明。
Udesk CEO于浩然對Udesk未來充滿信心并對新一輪的融資方向進行了介紹：“首先是產(chǎn)品的全面的升級。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉層、信息展現(xiàn)層。分別對應Udesk系統(tǒng)里的多渠道＋機器人、工單、數(shù)據(jù)分析，多渠道＋工單部分，我們可以講我們做的最好。接下來在夯實前兩個層的基礎上，我們要把BI部分做好，這個也是我們大量客戶的要求。對于銷售方面，我們有幾個分公司，接下來是要把分公司的管理水平和銷售能力提升。在客戶行業(yè)方面，金融行業(yè)我們在中國做的最強，客戶案例我們最多。醫(yī)療、教育、旅游做的也還可以。接下來會大力拓展其他重點行業(yè)。”
Udesk的核心功能是，將微信、微博、郵件、電話、移動APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，降低了企業(yè)成本，而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)可以將客戶需求、客服績效直觀地呈現(xiàn)在企業(yè)管理者面前。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SaaS服務已經(jīng)成為剛需，作為國內率先步入SaaS客服市場的企業(yè)，Udesk平臺早已打磨成熟，在國內市場上占有絕對的優(yōu)勢。
