客服需求
隨著公司發(fā)展業(yè)務(wù)量在不斷的增加，給公司帶來了不少考驗(yàn)：
因?yàn)橹安少徚瞬煌腃RM系統(tǒng)軟件，無法與客服軟件中的CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效的對接，導(dǎo)致客戶信息不能統(tǒng)一管理。
隨著業(yè)務(wù)人員外呼的話務(wù)量直線上升，工作量幾倍遞增。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)客戶信息做不到及時(shí)登記甚至導(dǎo)致丟失，對于部屬員工每天的電話數(shù)量以及通話記錄無法有效的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
客戶咨詢時(shí)，客服不能完全掌握所有的情況，一些專業(yè)性的問題是客服所不能給出準(zhǔn)確答案的，而問題的解決、客戶信息等都需要多層級(jí)流轉(zhuǎn)，這樣會(huì)造成客戶問題不能及時(shí)解決，無法進(jìn)行問題的跟蹤，最終引起客戶的失望，滿意度下降。
解決之道
客戶服務(wù)：改變了愛貝殼過去客戶來電忙音占線等待過程中的不利局面，通過CRM功能實(shí)現(xiàn)對客戶的日常管理維護(hù)與客戶關(guān)懷，促進(jìn)多次銷售，從而全面提升了客戶的滿意度，提高了愛貝殼的企業(yè)形象。
來電記錄：愛貝殼可以對所有呼入呼出來實(shí)現(xiàn)電話錄音，以及未接來電的查詢反撥，一是從根本上杜絕了客戶的流失，再者通過對語音記錄的整理分析，不斷提升通話質(zhì)量。
工單系統(tǒng)：客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。需要其他部門協(xié)助處理時(shí)，通過轉(zhuǎn)移工單來實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，快速高效的解決客戶問題。
總結(jié)
相比之前，愛貝殼使用Udesk智能客服系統(tǒng)之后，極大地提高了客戶服務(wù)的效率以及水平。Udesk將所有渠道都集合到一個(gè)平臺(tái)上，這也是最令愛貝殼滿意的一點(diǎn)。涉及到健康的服務(wù)，可靠及時(shí)永遠(yuǎn)是產(chǎn)品最好的廣告，而不論何時(shí)何地何種方式都能夠聯(lián)系到客服，能給客戶十分可靠的印象。
