客服中心門口醒目的“途虎養(yǎng)車全國用戶聯(lián)絡(luò)中心”大字
墻面上途虎的logo及企業(yè)標(biāo)語
完美助力途虎618服務(wù)能力獲認(rèn)可
在剛剛過去的途虎618車主狂歡節(jié)，蕪湖客服中心可謂承擔(dān)扮演了重要角色，而這也是呼叫中心投入運(yùn)營以來要面對的第一場硬仗。車主狂歡節(jié)期間，客服中心各條不紊，從容面對618當(dāng)天龐大的訂單數(shù)。最終，蕪湖呼叫中心不負(fù)眾望，交出一份完美的答卷。
據(jù)客服中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前客服中心各項工作正常運(yùn)行，剛剛過去的618車主狂歡節(jié)尚未將客服中心潛力發(fā)揮到最大，呼叫中心實際設(shè)計的最大服務(wù)能力還遠(yuǎn)沒有達(dá)到。
辦公環(huán)境優(yōu)異打造汽后市場客服中心最高標(biāo)準(zhǔn)
途虎蕪湖客服中心作為途虎亞夏合作的重要內(nèi)容，途虎投入了大量的心血，無論是呼叫中心軟硬件設(shè)施方面，還是客服中心的員工培訓(xùn)方面，途虎都下足了功夫，力爭打造汽車后市場客服中心的最高標(biāo)準(zhǔn)。
蕪湖客服中心占地面積超過2000平米，這一數(shù)字也刷新了途虎客服中心占地面積的新紀(jì)錄，而大空間帶來的好處也是不言而喻，員工不僅有了更寬敞的辦公環(huán)境，后期也有了更大的發(fā)揮空間，譬如，蕪湖客服中心就單獨(dú)搭建了2個培訓(xùn)師和1個會議室，滿足不同會議要求。
整潔的會議室
目前呼叫中心最多可容納500名客服員工同時辦公，如此看來，蕪湖客服中心不僅是最專業(yè)同時也將是規(guī)模最大的汽車后市場客服中心。考慮到新辦公室裝修不久，辦公室內(nèi)布置有大量的綠植凈化空氣，這些細(xì)節(jié)之處，充分體現(xiàn)了途虎對員工的關(guān)懷。
寬敞明亮的辦公環(huán)境和凈化空氣的綠植
接軌國際標(biāo)準(zhǔn)提升客服員工專業(yè)水準(zhǔn)
今年6月初，途虎養(yǎng)車客服中心舉行CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目啟動會，正式接軌CC-CMM客戶中心能力成熟度模型，借助CC-CMM在行業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗，吸取標(biāo)桿呼叫中心的優(yōu)秀經(jīng)驗，建立起完善的管理體系，提升管理人員的運(yùn)營能力，由此可見，途虎在在軟件方面同樣是信心十足。
軟硬件設(shè)施配套之外，客服中心的人員的素質(zhì)也同樣重要。在蕪湖客服中心之前，途虎就已經(jīng)擁有一只汽車后市場人數(shù)最多且專業(yè)度極高的客服團(tuán)隊，可以說，途虎在客服人員的培訓(xùn)工作方面具有豐富的經(jīng)驗，蕪湖客服中心的員工在上崗前同樣進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，確保達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。
客服中心忙碌的工作場景
作為途虎對外戰(zhàn)略布局的重要一步，蕪湖客服中心正式入運(yùn)營具有重要意義。首先，借助蕪湖當(dāng)?shù)氐膮^(qū)位優(yōu)勢，用較低的成本實現(xiàn)效率最大化；其次，蕪湖客服中心的正式運(yùn)營，使得途虎在原有的服務(wù)能力基礎(chǔ)上有了更大的提升，公司整體的業(yè)務(wù)水平達(dá)到新高度；最后，以蕪湖客服中心為代表的專業(yè)客服團(tuán)隊，是途虎途虎不斷邁向?qū)I(yè)化，打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的又一重要舉措。
