三亞要建設(shè)國(guó)際化精品城市，服務(wù)也要達(dá)到國(guó)際水平。記者從三亞12345政府服務(wù)熱線中心獲悉，該中心已開(kāi)通英語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)專席，幫助外國(guó)游客解決在三亞旅游時(shí)遇到的問(wèn)題。
記者在三亞市民游客中心二樓辦公區(qū)看到，12345、12301兩條熱線呼叫中心都有英語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)專席座位，接線員都是外語(yǔ)能力較強(qiáng)的專業(yè)人員，因服務(wù)熱心、誠(chéng)懇屢屢被點(diǎn)贊。
據(jù)了解，12301旅游服務(wù)熱線俄語(yǔ)專席 8807號(hào)接線員日前妥善解決了一位俄羅斯游客的訴求被“點(diǎn)贊”。這位游客入住某酒店后在酒店內(nèi)的養(yǎng)生中心購(gòu)買了理療套餐，經(jīng)過(guò)兩天的藥物、針灸治療，出現(xiàn)拉肚子、淤血等癥狀。客人前往養(yǎng)生中心退藥，要求退款，但養(yǎng)生中心工作人員稱藥品無(wú)法退換，只給客人退了2000元。經(jīng)過(guò)8807號(hào)接線員協(xié)調(diào)，該養(yǎng)生中心妥善處理此事，及時(shí)將部分錢款退回。
8807號(hào)接線員說(shuō)，這位俄羅斯游客當(dāng)天并沒(méi)有抱有太大希望，沒(méi)想到在三亞有這樣的熱線平臺(tái)，能幫助外國(guó)游客解決實(shí)際問(wèn)題。這位俄羅斯游客表示，要通過(guò)俄羅斯網(wǎng)站的宣傳，讓更多游客知道三亞12301熱線。
三亞市12345政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人劉春林說(shuō)，隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)進(jìn)程的加快，三亞城市管理水平有了較大的提升，旅游服務(wù)環(huán)境有了較大的改善。為了給外國(guó)友人提供方便、快捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，12345、12301英語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)專席話務(wù)人員24小時(shí)輪班，實(shí)時(shí)為外國(guó)友人提供吃、住、行等方面的幫助。
