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三亞12345、12301熱線呼叫中心開設(shè)外語專席

2016-07-04 16:44:27   作者:   來源:三亞日報   評論:0  點擊cti:


  三亞要建設(shè)國際化精品城市,服務(wù)也要達(dá)到國際水平。記者從三亞12345政府服務(wù)熱線中心獲悉,該中心已開通英語、韓語、俄語專席,幫助外國游客解決在三亞旅游時遇到的問題。
  記者在三亞市民游客中心二樓辦公區(qū)看到,12345、12301兩條熱線呼叫中心都有英語、韓語、俄語專席座位,接線員都是外語能力較強的專業(yè)人員,因服務(wù)熱心、誠懇屢屢被點贊。
  據(jù)了解,12301旅游服務(wù)熱線俄語專席 8807號接線員日前妥善解決了一位俄羅斯游客的訴求被“點贊”。這位游客入住某酒店后在酒店內(nèi)的養(yǎng)生中心購買了理療套餐,經(jīng)過兩天的藥物、針灸治療,出現(xiàn)拉肚子、淤血等癥狀?腿饲巴B(yǎng)生中心退藥,要求退款,但養(yǎng)生中心工作人員稱藥品無法退換,只給客人退了2000元。經(jīng)過8807號接線員協(xié)調(diào),該養(yǎng)生中心妥善處理此事,及時將部分錢款退回。
  8807號接線員說,這位俄羅斯游客當(dāng)天并沒有抱有太大希望,沒想到在三亞有這樣的熱線平臺,能幫助外國游客解決實際問題。這位俄羅斯游客表示,要通過俄羅斯網(wǎng)站的宣傳,讓更多游客知道三亞12301熱線。
  三亞市12345政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人劉春林說,隨著海南國際旅游島建設(shè)進程的加快,三亞城市管理水平有了較大的提升,旅游服務(wù)環(huán)境有了較大的改善。為了給外國友人提供方便、快捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),12345、12301英語、韓語、俄語專席話務(wù)人員24小時輪班,實時為外國友人提供吃、住、行等方面的幫助。

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