記者在日前舉辦的河北省旅游市場監(jiān)管工作培訓(xùn)班上獲悉，自去年10月接入12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)以來，河北旅游投訴的成功結(jié)案率超過90%，結(jié)案時(shí)間比國家規(guī)定的60天縮短了34天，旅游投訴的處理效率大為提升。
據(jù)介紹，接入12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)后，截至4月底，該平臺(tái)共接到關(guān)于河北旅游的咨詢投訴1701件，其中投訴129件，有效投訴83件。目前已成功結(jié)案75件，平均結(jié)案時(shí)間為26天。
據(jù)悉，今年，河北還將建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制，支持承德、秦皇島、保定等市和有條件的重點(diǎn)旅游縣（市、區(qū)），探索建立旅游綜合管理機(jī)構(gòu)和旅游警察、旅游工商分局、旅游巡回法庭等“1+3”模式，整合市縣公安、工商、司法和旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)力量，構(gòu)建旅游市場監(jiān)管的創(chuàng)新體系。
