CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 李文杰):6月15-17日，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì)指導(dǎo)，12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)主辦，CTI論壇承辦，億迅、Genesys、Verint、Vidyo、遠(yuǎn)傳、視覺(jué)中國(guó)等企業(yè)協(xié)辦，以“全媒體下的服務(wù)變革與轉(zhuǎn)型，走進(jìn)12301體驗(yàn)新型公共服務(wù)”為主題的參觀研討會(huì)，在風(fēng)景如畫(huà)，物產(chǎn)富饒，文化底蘊(yùn)濃厚，被評(píng)定為中國(guó)“旅游＋互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新發(fā)展示范城市的江蘇常州順利召開(kāi)。來(lái)自金融、IT、航空、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)的客戶以及合作伙伴共100余人參加了本次會(huì)議。億迅CEO方皓先生，高級(jí)銷(xiāo)售副總裁洪國(guó)東先生與張耀中先生均出席本次會(huì)議，并在此次會(huì)議中與各家公司的高層管理者和資深專(zhuān)家共同進(jìn)行面對(duì)面的接觸和溝通，分享最新的產(chǎn)業(yè)洞察，共同探討如何運(yùn)用一些革命性創(chuàng)新的技術(shù)與思想，實(shí)現(xiàn)客服業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，使客服中心在真正意義上實(shí)現(xiàn)一次脫胎換骨的改變。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)化媒體極大地改變了人與人之間溝通、交流方式，傳統(tǒng)以語(yǔ)音交互為主的呼叫中心正向全媒體交互中心轉(zhuǎn)變。億迅及其合作伙伴希望通過(guò)本次主題研討會(huì)，和12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的實(shí)際案例呈現(xiàn)，向廣大企業(yè)用戶和合作伙伴全面立體的介紹和感知全媒體交互推動(dòng)下的服務(wù)與轉(zhuǎn)型給客戶服務(wù)行業(yè)帶來(lái)怎樣的變革。

　　12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，于2015年9月正式啟用，億迅的全媒體交互中心解決方案為其提供了核心技術(shù)和支撐。這是國(guó)內(nèi)部委級(jí)第一次采用全國(guó)集中的全媒體交互中心來(lái)直接面對(duì)C端，提供包括語(yǔ)音、短信、微信公眾號(hào)、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)和網(wǎng)站等全渠道集成的服務(wù)。亦是億迅極具代表性的在全國(guó)范圍內(nèi)應(yīng)用全媒體交互中心解決方案的行業(yè)標(biāo)桿案例。12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建成給傳統(tǒng)的旅游行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)全新的技術(shù)與服務(wù)變革。游客、涉旅企業(yè)、景點(diǎn)和相關(guān)管理部門(mén)利用多媒體渠道智能統(tǒng)一路由，實(shí)現(xiàn)全媒體交互，快速反饋，即時(shí)監(jiān)管，提升國(guó)家旅游局的服務(wù)美譽(yù)度。創(chuàng)建旅游行業(yè)公平、公正、可持續(xù)發(fā)展的公信力平臺(tái)，使其真正實(shí)現(xiàn)“游你有我、無(wú)憂旅游”全新的旅游業(yè)態(tài)。

　　會(huì)上，12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官李農(nóng)先生以生動(dòng)詳實(shí)的演講方式向大家分享全媒體交互如何推動(dòng)12301服務(wù)創(chuàng)新，讓大家深刻了解到全媒體交互下的12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)是以怎樣大眾服務(wù)大眾的模式來(lái)服務(wù)游客。億迅高級(jí)銷(xiāo)售副總裁張耀中先生表示：“在如今的分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所驅(qū)動(dòng)的技術(shù)變革催生了傳統(tǒng)客服模式的變革，無(wú)論是基于原有客服模式的技術(shù)革新，還是基于新興社會(huì)化媒體的客服方法探索。改變傳統(tǒng)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求，已成為當(dāng)今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案最初的倡導(dǎo)者，順應(yīng)市場(chǎng)變化，肩負(fù)為客戶創(chuàng)新價(jià)值的使命，億迅將不斷推出新的產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶和合作伙伴一起共同成長(zhǎng)，互利共贏，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下持續(xù)推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展。

　　6月17日中午，“全媒體下的服務(wù)變革與轉(zhuǎn)型，走進(jìn)12301體驗(yàn)新型公共服務(wù)”主題參觀研討會(huì)在一場(chǎng)別有新意的團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)——環(huán)西太湖自行車(chē)騎行活動(dòng)后結(jié)束，屆時(shí)為期2天半的主題研討會(huì)圓滿落幕。走進(jìn)12301最美職場(chǎng)，感受億迅助力的12301國(guó)家智慧旅游平臺(tái)全新的客戶服務(wù)變革。億迅承諾將持續(xù)助力更多的企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)以全媒體互動(dòng)推動(dòng)服務(wù)變革與轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗(yàn)。