全國(guó)領(lǐng)先的信息化解決方案供應(yīng)商聚星源一舉中標(biāo)呼和浩特市12385殘疾人熱線系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。建設(shè)12385殘疾人服務(wù)熱線平臺(tái)是當(dāng)?shù)卣囊粋�(gè)重要舉措。該平臺(tái)功能涵蓋殘疾人維權(quán)、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務(wù)；重點(diǎn)受理政策咨詢、投訴請(qǐng)求、意見建議、生活幫助等訴求。有效幫助殘疾人解決處理好小康進(jìn)程中的實(shí)際困難和問(wèn)題，拓寬、暢通殘疾人訴求渠道，提高殘聯(lián)系統(tǒng)公共服務(wù)水平和行政效率，建設(shè)便民、利民的殘疾人公共服務(wù)平臺(tái)。
聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)已成功應(yīng)用在政府12385呼叫中心、法律援助12348，旅游12301，公共衛(wèi)生12320，城市管理12319，稅務(wù)12366，質(zhì)監(jiān)12365，工商12315以及市長(zhǎng)熱線12345.
針對(duì)呼和浩特市殘疾人勞動(dòng)服務(wù)中心在呼叫中心建設(shè)上的具體需求，聚星源提出采用業(yè)界領(lǐng)先的第五代最先進(jìn)的全媒體接入方案，包括語(yǔ)音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業(yè)QQ、在線客服等，它具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，通過(guò)和CTI平臺(tái)對(duì)接，為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，實(shí)現(xiàn)客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)。
聚星源成功中標(biāo)呼和浩特12385殘疾人服務(wù)熱線平臺(tái)項(xiàng)目，彰顯了聚星源在政府熱線呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)開發(fā)實(shí)力。
