訊 “喂，您好，這里是青島市中心血站，請(qǐng)問有什么可以幫您？”走進(jìn)青島市無(wú)償獻(xiàn)血96606客服中心，6名坐席員正在接聽服務(wù)熱線電話，認(rèn)真解答獻(xiàn)血者的問題。1月27日，青島市無(wú)償獻(xiàn)血96606客服平臺(tái)正式啟用。
96606客服呼叫中心平臺(tái)運(yùn)用計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)，以電話語(yǔ)音為媒介，為獻(xiàn)血者提供精準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化的一站式延伸關(guān)愛服務(wù)。96606客服平臺(tái)功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、獻(xiàn)血滿意度調(diào)查、預(yù)約獻(xiàn)血及獻(xiàn)血關(guān)愛等。96606客服平臺(tái)可以借助語(yǔ)音電話系統(tǒng)為獻(xiàn)血者提供24小時(shí)全天候服務(wù)，是及時(shí)掌握獻(xiàn)血者需求，精準(zhǔn)回應(yīng)獻(xiàn)血者關(guān)切，深入優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。能夠及時(shí)解答社會(huì)公眾關(guān)注的問題，為獻(xiàn)血者提供便捷、高效、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)介紹，正式啟用前，96606客服呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行了兩周的試運(yùn)行。試運(yùn)行期間，平臺(tái)共受理獻(xiàn)血者電話咨詢200余次，電話預(yù)約流失獻(xiàn)血者1119人，成功獻(xiàn)血23人，發(fā)送獻(xiàn)血滿意度調(diào)查短信3814條，獻(xiàn)血服務(wù)滿意率99.54%，發(fā)送各類關(guān)愛祝福短信37000余條。
