遠(yuǎn)傳自2013年開始推出即時且便利的「客服即時通」服務(wù)，讓客戶在碰到任何疑問時，不僅可以透過門市或撥打客服電話諮詢，在不方便出門或講電話時，還可透過文字輸入隨時連線客服人員進(jìn)行即時互動服務(wù)，「遠(yuǎn)傳客服即時通」除了提供一般的業(yè)務(wù)諮詢外，帳單繳款、合約內(nèi)容、更改費(fèi)率、設(shè)定漫游、購機(jī)方案等都可一站式的在線上獲得解答。
遠(yuǎn)傳表示，「遠(yuǎn)傳客服即時通」首創(chuàng)多項(xiàng)貼心功能，隨時「e賴」客服，包括業(yè)界首創(chuàng)24-7-365文字客服，「遠(yuǎn)傳客服即時通」領(lǐng)先業(yè)界提供首創(chuàng)的24-7-365文字客服服務(wù)，提供用戶在不方便出門或講電話時，可以隨時利用互動聊天的方式「賴」客服，即時獲得解答；首創(chuàng)互動貼圖，「遠(yuǎn)傳客服即時通」首創(chuàng)互動貼圖，讓客服與用戶間的問答更有趣，除了增添用戶提問的方便性外，也可建立客服與用戶間放松聊天的氛圍，讓用戶安心愉快的提出問題、解決問題。此創(chuàng)舉也獲得用戶高度的正面評價(jià)，整體用戶滿意度提升至97%，問題解決率更突破94%；APP即時點(diǎn)選更方便，今年(7月份)新改版的「遠(yuǎn)傳行動客服APP」在每個功能頁皆新增「遠(yuǎn)傳客服即時通」功能鍵，讓用戶在使用任何線上服務(wù)時都能隨時點(diǎn)選進(jìn)一步諮詢。用戶點(diǎn)選后可直接開啟類似LINE頁面的通訊軟體，與客服進(jìn)行文字溝通。因此新改版的客服即時通服務(wù)量也較去年同期成長逾50%；最后，還有一站式自助化服務(wù)，「遠(yuǎn)傳客服即時通」簡化服務(wù)及跨通路購物的繁復(fù)路徑，整合APP、實(shí)體門市、官網(wǎng)、通訊軟體等功能，打造「一站式自助化服務(wù)」。用戶不僅可以透過「遠(yuǎn)傳客服即時通」查詢合約，還可以線上進(jìn)行手機(jī)比價(jià)及續(xù)約，相較過去用戶需透過不同通路才能完成的續(xù)約購機(jī)服務(wù)，「遠(yuǎn)傳客服即時通」更能節(jié)省用戶寶貴的時間并提升便利性。
遠(yuǎn)傳也說，「遠(yuǎn)傳行動客服APP」今年榮獲《數(shù)位時代》「2016 Future Commerce Awards創(chuàng)新商務(wù)獎」的最佳全通路體驗(yàn)銀獎，「遠(yuǎn)傳客服即時通」更榮獲最佳客戶溝通銅獎的殊榮，為業(yè)界首創(chuàng)24小時即時諮詢服務(wù)，也是電信業(yè)唯一獲獎的企業(yè)。遠(yuǎn)傳電信隨時隨地都在傾聽客戶聲音及需求，期以透過「遠(yuǎn)傳行動客服APP」讓客戶感受到遠(yuǎn)傳無所不在的貼心服務(wù)，并成為客戶智慧生活中的最佳伙伴。
