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2015年甘肅地稅12366呼叫中心話務(wù)量突破10萬

2016-01-06 15:54:36   作者:   來源:每日甘肅網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  12366納稅服務(wù)熱線始終以提高接聽質(zhì)量和效率為目標(biāo),堅(jiān)持“用心傾聽,真誠服務(wù)”的理念,多措并舉不斷做好熱線接聽工作,為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
  2015年,甘肅地稅12366呼叫中心累計(jì)受理話務(wù)100384通,同比增長24.87 %,服務(wù)滿意率為99.71 %。平均每日受話務(wù)量438.35通,同比增長24.86 %,單天話務(wù)量最高突破732通,是12366熱線成立近5年來,語音話務(wù)量最高的一年。10月份“金三”上線期間,為應(yīng)對(duì)熱線話務(wù)量激增,中心工作人員利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí),積極協(xié)調(diào)省局支持,化解熱線壓力,提升服務(wù)。僅10月份,共接聽話務(wù)14170通,比上年同期增加7245件,同比增長104.62%。同時(shí),熱線工作中針對(duì)納稅人實(shí)際情況,理解安撫納稅人,將投訴案件化解為服務(wù)咨詢,主動(dòng)聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)盡快為納稅人解決問題,這種工作方式既加強(qiáng)了溝通,減少了稅務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn),又提高了工作效率,取得了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的理解和認(rèn)可,真正發(fā)揮橋梁紐帶作用,保證納稅人的合法權(quán)益。
 

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