根據(jù)阿里巴巴集團的數(shù)據(jù)，截至2015年11月11日24時，阿里巴巴2015天貓雙11交易額達到912.17億元，同比增長59.7%。對于消費者而言，每年的雙十一都已成為一場購物狂歡盛宴，而對于電商來說，每年的雙十一都是一場戰(zhàn)役。要取得這場戰(zhàn)役的勝利，需要各方資源協(xié)同，促銷策略、貨品質(zhì)量、人員安排…...當然，完備的呼叫中心后盾亦是成敗的關(guān)鍵因素！
在今年的雙十一中，遠傳新業(yè)BPO基地再次“觸電”，為多家電商客戶提供呼叫中心外包服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年11月11日0:00至23:59，遠傳新業(yè)BPO基地接線量與平時相比數(shù)量翻了近五倍，在雙十一戰(zhàn)場為電商企業(yè)做好總務(wù)工作。
遠傳新業(yè)BPO基地一角
要實現(xiàn)O2O零售運營必須具備多方面的能力：強大的IT能力，遍布全國的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的供應(yīng)鏈運營能力。而呼叫中心作為與客戶接觸的最前端，IT能力尤為重要。遠傳新業(yè)BPO基地使用了自主研發(fā)的CTI系統(tǒng)、IVR自動語音系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、TMS電話外呼系統(tǒng)、TTS集成系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)等呼叫中心常用系統(tǒng)，擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，可滿足不同行業(yè)的服務(wù)需求。
遠傳新業(yè)副總曹崢為雙十一奮戰(zhàn)的客服美女送愛心晚餐
呼叫中心是O2O零售運營模式下的重要一環(huán)，遠傳技術(shù)總經(jīng)理金哲曾講過：“O2O就是要砍掉流程，讓客戶跟你一次接觸、兩次接觸當中一次性解決所有的問題，這是我們所倡導的極簡、快速的服務(wù)模式。”
遠傳技術(shù)總經(jīng)理金哲
為達到互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)O2O模式下的極致服務(wù)，遠傳技術(shù)構(gòu)建出一張連接企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系網(wǎng)。其中包括電話、手機、傳真和微信等，通過業(yè)務(wù)專家、分支機構(gòu)、線下團隊等多方協(xié)作溝通，借助移動互聯(lián)網(wǎng)手段讓客戶在一次接觸當中解決所有問題，為客戶提供一種極致的、快速的服務(wù)。相信這種新型的O2O服務(wù)模式可以為電商企業(yè)在3.0時代再收碩果。
