由商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部以及杭州市政府共同主辦，委托中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)具體承辦的第七屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱服博會(huì)）將于2015年9月24日-25日在杭州黃龍飯店召開(kāi)。作為國(guó)內(nèi)知名客戶服務(wù)整體解決方案提供商和專業(yè)BPO外包服務(wù)商，遠(yuǎn)傳技術(shù)應(yīng)邀請(qǐng)參加本次展會(huì)。
隨著客戶服務(wù)和體驗(yàn)的理念逐漸深入人心，客戶中心一直是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)當(dāng)中最引人注目的主要領(lǐng)域。近幾年來(lái)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，客戶中心領(lǐng)域正迎來(lái)前所未有的變化和挑戰(zhàn)，新的行業(yè)格局正在形成。
在本次展會(huì)中，遠(yuǎn)傳技術(shù)將重點(diǎn)推介U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)和BPO外包服務(wù)。遠(yuǎn)傳技術(shù)金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才先生，將會(huì)在本次論壇中進(jìn)行主題為《開(kāi)啟全員立體服務(wù)新時(shí)代》的演講，介紹全媒體呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的全新契合點(diǎn)，闡述在互聯(lián)網(wǎng)+、社會(huì)化媒體的大潮流下，傳統(tǒng)分布在電信運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)等行業(yè)的重量級(jí)客服中心該何去何從？O2O趨勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)該如何利用客服中心，實(shí)現(xiàn)線上線下的有效連接？
BPO外包服務(wù)是遠(yuǎn)傳技術(shù)客戶服務(wù)整體解決方案的重要一環(huán)，服務(wù)基地分別位于杭州人力資源產(chǎn)業(yè)園及蘇州常熟，辦公面積近4000平方米， 目前綜合運(yùn)營(yíng)規(guī)模已達(dá)到600余坐席，內(nèi)設(shè)呼叫中心外包基地、管理學(xué)院和培訓(xùn)基地，主要業(yè)務(wù)為呼叫中心的BPO運(yùn)營(yíng)、呼叫中心行業(yè)各層級(jí)的職業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)人力儲(chǔ)備及外包業(yè)務(wù)、針對(duì)各行業(yè)特性化需求的專屬服務(wù)平臺(tái)的建立以及呼叫中心系統(tǒng)集成等。
關(guān)于遠(yuǎn)傳
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶整體解決方案提供商，被評(píng)為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級(jí)、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。
