近日，第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會在杭州召開，此次盛會由商務(wù)部、杭州市人民政府主辦，中國國際投資促進(jìn)會、杭州市商務(wù)委員會承辦，主題為“互聯(lián)網(wǎng)+：數(shù)字化驅(qū)動商業(yè)價值”。遠(yuǎn)傳技術(shù)作為客戶服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的積極變革者，應(yīng)邀參加本次展會，并重點推介了U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)和BPO外包服務(wù)。吸引了來自國內(nèi)外的專家、學(xué)者以及業(yè)界同仁的廣泛關(guān)注。
服博會是代表中國客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢的重要展會。遠(yuǎn)傳技術(shù)金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才先生在論壇上發(fā)表了題為《開啟全員立體服務(wù)時代》的演講，從還原客戶服務(wù)本來面目入手，準(zhǔn)確道出客戶服務(wù)從單一呼叫中心向全媒體生態(tài)圈發(fā)展的趨勢，并對“U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)”的工作原理及可實現(xiàn)的功能進(jìn)行了生動的介紹。U-IPCC的全媒體呼叫中心的理念如今已經(jīng)引領(lǐng)整個市場向該方向快速前進(jìn)。隨著產(chǎn)品進(jìn)一步演進(jìn)，打破原來的電話為主其他服務(wù)方式為輔的離散式服務(wù)模式，將真正將客戶服務(wù)提升到全員立體服務(wù)的新境界。
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才發(fā)表主題演講
BPO外包服務(wù)是遠(yuǎn)傳技術(shù)客戶服務(wù)整體解決方案的重要一環(huán)，BPO基地采用最新AVAYA語音組網(wǎng)解決方案、CISCO數(shù)據(jù)組網(wǎng)解決方案，支持多種業(yè)務(wù)，可以為不同行業(yè)用戶不同地域用戶提供客戶服務(wù)中心的外包服務(wù)。提供可靠的、先進(jìn)的、適應(yīng)性強、靈活性好的應(yīng)用系統(tǒng)，提供靈活的、多樣的客戶組網(wǎng)方式，從多方面為外包用戶的顧客提供及時、準(zhǔn)確、滿意的客戶服務(wù)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)展臺
客戶交流
深耕細(xì)分市場是國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)未來實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)附加值的良策。遠(yuǎn)傳BPO外包服務(wù)會針對各行業(yè)特性化需求的打造專屬服務(wù)平臺。不僅如此，還提供培訓(xùn)及人力服務(wù)、系統(tǒng)集成顧問服務(wù)、業(yè)務(wù)外包呼入服務(wù)、業(yè)務(wù)外包外呼服務(wù)、全媒體客戶服務(wù)。
遠(yuǎn)傳“小黃人”微信打印機，閃亮登場
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構(gòu)。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)呼叫中心的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內(nèi)得到新的應(yīng)用和發(fā)展。遠(yuǎn)傳公司也借這個大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。
