近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與上海上汽大眾汽車銷售有限公司就U-CKMS多媒體知識庫管理系統(tǒng)達(dá)成合作，助其實(shí)現(xiàn) “一點(diǎn)采編，多點(diǎn)應(yīng)用”，滿足對多種渠道的統(tǒng)一支撐，提高知識檢索效率和準(zhǔn)確率，為上海大眾汽車銷售公司構(gòu)建結(jié)構(gòu)化、場景化、有生命力的知識管理體系。
上海大眾汽車銷售有限公司于2000年8月1日正式掛牌成立，專營上海大眾汽車生產(chǎn)的轎車產(chǎn)品及相關(guān)零配件，并提供相關(guān)的銷售后服務(wù)。歷經(jīng)多年發(fā)展，上海大眾汽車銷售公司積累了大量的知識。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，特別是社會化媒體的發(fā)展，原有的知識體系不能滿足需要，急需改造升級。
在本次合作中，遠(yuǎn)傳技術(shù)將結(jié)合上海大眾汽車銷售有限公司客服中心的業(yè)務(wù)，在完成原有知識遷移的基礎(chǔ)上，優(yōu)化知識檢索機(jī)制，升級審核、反饋、報(bào)表等功能模塊，改善知識展現(xiàn)方式。全媒體多屏自適應(yīng)，滿足對多種渠道的統(tǒng)一支撐，幫助客服人員實(shí)現(xiàn)完成一體化操作，提升服務(wù)響應(yīng)速度。
遠(yuǎn)傳技術(shù)的U-CKMS多媒體知識庫管理系統(tǒng)，是基于多維度自定義的結(jié)構(gòu)化知識管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在近期獲得“中國十大創(chuàng)新軟件產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號，2013年獲得“第十八屆中國國際軟件博覽會創(chuàng)新獎(jiǎng)”以及“中國最佳呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品”等多獎(jiǎng)項(xiàng)。相信通過遠(yuǎn)傳技術(shù)十余年的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性，可以為上海大眾客服中心打造更好、更完善的服務(wù)體系。
