新華人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在經(jīng)過近五年的轉(zhuǎn)型之后，這一理念更加具體化和精細(xì)化，新華人壽在為客戶提供服務(wù)的過程中，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶體驗(yàn)到他們的用心，體驗(yàn)到他們極致的服務(wù)，讓客戶賓至如歸，如沐春風(fēng)，是新華人壽為斷的追求。
現(xiàn)代的人們?cè)絹碓礁惺艿竭@個(gè)社會(huì)的快節(jié)奏，那種一搖三擺踱方步的生活已離我們遠(yuǎn)去，一切都在提速，因而，新華人壽在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為了方便客戶，新華人壽“簡(jiǎn)約化”重塑經(jīng)典服務(wù)。“我只是撥通了客服電話，按照提示進(jìn)行了簡(jiǎn)單輸入，語音系統(tǒng)竟然像面對(duì)面一樣為我提供了量身定制般的保單咨詢服務(wù)，所有信息都滿足了我想要的，感覺太美妙了。”——“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”，這就是新華人壽95567全新智能IVR電話升級(jí)后帶給客戶的直觀體驗(yàn)。通過后臺(tái)的科學(xué)邏輯設(shè)計(jì)，客戶可以如旅行般在“導(dǎo)游”的帶領(lǐng)下完成整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)。通過快速的身份確認(rèn)，合理的菜單配置，適時(shí)的溫馨提示，新華人壽全新智能IVR電話服務(wù)為客戶全面實(shí)現(xiàn)了投保、續(xù)期、保全、理賠等保單服務(wù)。他們?cè)诶眯录夹g(shù)，延續(xù)經(jīng)典服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，更高效率地滿足了客戶服務(wù)需求。而這種簡(jiǎn)潔的快捷與便利，迎合了人們快節(jié)奏的需要，從而吸引消費(fèi)者作出選擇。
新華人壽用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，在19載的風(fēng)雨兼程中，新華人壽始終為打造至上的客戶體驗(yàn)而不懈努力，并在客戶與公司之間構(gòu)建了全新、無間隙的服務(wù)接觸渠道。新華人壽表示，將繼續(xù)以科技手段不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，圍繞電話、短信、網(wǎng)站、移動(dòng)服務(wù)的四維E服務(wù)平臺(tái)，通過暢通和多樣化的互動(dòng)方式，不斷滿足和適應(yīng)客戶科技金融時(shí)代新的要求和挑戰(zhàn)。
不僅于此，新華人壽為了滿足客戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)的需求，推出了新版“掌上新華”移動(dòng)保單服務(wù)，增加保單查詢、保全變更、理賠報(bào)案、卡單激活等功能，目前可提供30余項(xiàng)自助服務(wù)，全面覆蓋客戶保單服務(wù)需求。據(jù)了解，新華人壽客戶只需在手機(jī)客戶端上通過身份認(rèn)證，即可管理自己名下的保單，隨時(shí)查詢保單信息、分紅信息、繳費(fèi)信息、生存金領(lǐng)取信息等內(nèi)容，還可以進(jìn)行理賠報(bào)案、查詢理賠進(jìn)度。此外，開通保單密碼后，還能移動(dòng)辦理多項(xiàng)保全資料變更業(yè)務(wù)。如果購買了卡式意外險(xiǎn)保單，通過掌上新華客戶端，只需要簡(jiǎn)單四步就可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線激活，不受地域和時(shí)間的干擾，辦理業(yè)務(wù)方便快捷，用戶體驗(yàn)輕松愉快，這些細(xì)微之處的服務(wù)提升，都能見到新華人的用心和真情。
新華人壽這種無處不在的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶在得到實(shí)惠和體貼的同時(shí)，也讓新華人壽得到了相應(yīng)的回報(bào)，新華人壽的業(yè)績(jī)大幅度提升，僅今年上半年的保費(fèi)收入就達(dá)到了726.61億元，創(chuàng)下了一個(gè)歷史新高，新華人壽將繼續(xù)努力，把服務(wù)和業(yè)績(jī)提升到一個(gè)新的高峰。
