8月29日3W咖啡中科匯聯(lián)公司愛客服智能機(jī)器人+云平臺正式發(fā)布。這套系統(tǒng)率先將智能機(jī)器人客服+人工客服+工單的三位一體開創(chuàng)了全新客戶服務(wù)模式。最大程度解放了客服的工作，為企業(yè)節(jié)省勞動力，而且最重要的是它是“免費(fèi)的”。
愛客服智能機(jī)器人背景很深厚，聯(lián)合了國內(nèi)頂級的三家高校——清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)的三所高校的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，同時結(jié)合三所高校頂尖的語音、語義、語言技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，將愛客服智能機(jī)器人的自然語言理解的水平提升到98%的準(zhǔn)確度。同時對接PC網(wǎng)站、手機(jī)、微信、微博、APP等各種渠道全面客服支持。
最大的創(chuàng)新是“愛客服”不僅對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行自動學(xué)習(xí)，同時有創(chuàng)造答案的能力。同時機(jī)器處理不了的問題無縫交付人工處理。人與電腦之間進(jìn)行無縫對接及完成電腦的知識學(xué)習(xí)，至少降低了85%的客服成本。中科匯聯(lián)提出2015將是機(jī)器人的元年，未來機(jī)器人會快速發(fā)展。
