Nuance Call Steering (來(lái)電導(dǎo)航)解決方案通過自然語(yǔ)言技術(shù)為您提供準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的路由解決方案。
自助服務(wù)系統(tǒng)，特別是按鍵式自助系統(tǒng)通常選項(xiàng)復(fù)雜，酷似迷宮。這容易導(dǎo)致錯(cuò)誤的來(lái)電路由，帶給客戶糟糕的使用體驗(yàn)。錯(cuò)誤來(lái)電路由轉(zhuǎn)接耗費(fèi)時(shí)間，會(huì)令客戶感到不悅。Nuance的來(lái)電導(dǎo)航解決方案通過單一接入點(diǎn)提供準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的來(lái)電路由。來(lái)電導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)詢問呼叫者“有什么可以幫您的嗎？”，允許客戶用自己的語(yǔ)言描述需求，然后，系統(tǒng)將呼叫者轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)淖灾⻊?wù)，或直接聯(lián)系呼叫中心。
來(lái)電導(dǎo)航能夠引導(dǎo)所有的呼入電話。您可能會(huì)聽到廣泛的需求，比如“是的，我對(duì)自己的賬單有疑問，”或“我，…嗯，我想修改一下我的，恩，帳戶。”緊接著，我們的SpeakFreely技術(shù)會(huì)確定呼叫者的意向。如果客戶意向模棱兩可，或要求進(jìn)一步咨詢，系統(tǒng)還會(huì)向客戶進(jìn)一步提問以確認(rèn)其意向。使用Nuance的來(lái)電導(dǎo)航系統(tǒng)升級(jí)現(xiàn)有的按鍵式語(yǔ)音系統(tǒng)或交互式語(yǔ)音系統(tǒng)，呼叫中心每年可以節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元。
來(lái)電導(dǎo)航的優(yōu)點(diǎn)
- 準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的來(lái)電路由
- 集成了多組電話號(hào)碼
- 改善客戶體驗(yàn)
- 降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本
- 可靠、經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的技術(shù)
準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的來(lái)電路由
相比于其他來(lái)電路由方法，Nuance來(lái)電導(dǎo)航可以更少的步驟便讓客戶來(lái)電路由至目標(biāo)位置。我們具有多種經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的技術(shù)，如對(duì)話消岐、常用子菜單快捷鍵和行之有效的恢復(fù)策略，它們確保了客戶可獲得最佳的使用體驗(yàn)。
把多個(gè)話號(hào)接合成一個(gè)統(tǒng)一接入點(diǎn)
“我撥的是哪個(gè)號(hào)碼？” 來(lái)電導(dǎo)航能夠作為擁有不同客戶服務(wù)號(hào)碼的多個(gè)呼叫中心的中央聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。
改善客戶體驗(yàn)
通過取消復(fù)雜的按鍵菜單、允許用戶使用自己的語(yǔ)言描述自身需求，來(lái)電導(dǎo)航提供了絕佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本
來(lái)電導(dǎo)航系統(tǒng)通過縮短通話時(shí)間、減少呼叫誤轉(zhuǎn)次數(shù)、提高總體呼叫自動(dòng)化率，來(lái)降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本
可靠的技術(shù)
Nuance來(lái)電導(dǎo)航解決方案基于世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音識(shí)別器 Nuance Recognizer。許多行業(yè)領(lǐng)先的交互式語(yǔ)音系統(tǒng)（IVR）平臺(tái)供應(yīng)商 已認(rèn)證并使用了該解決方案。此外，我們還開發(fā)了新的工具和技術(shù)，從而加速?gòu)淖詣?dòng)生成代碼到配置和管理工具的多個(gè)設(shè)計(jì)和部署過程，此外，我們使用自身領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，加速對(duì)具體行業(yè)的部署和測(cè)試。
