Nuance聲紋驗證解決方案能夠通過客戶獨(dú)特的聲音對客戶身份進(jìn)行驗證，從而為PIN/密碼提供一個安全便捷的替代選項
Nuance通訊公司近日宣布，其聲紋驗證解決方案正在全球范圍內(nèi)進(jìn)行著部署，從而作為進(jìn)行客戶身份驗證的一種高效方法來取代PIN、密碼以及安全問題。從自動電話系統(tǒng)到移動應(yīng)用，全球范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)正在快速部署聲紋驗證解決方案，從而通過一個簡單的語音密碼短語來對客戶身份進(jìn)行安全驗證并提升客戶體驗。
希望獲得客戶賬戶訪問權(quán)限的黑客幾乎無時無刻不在對基于PIN和密碼的系統(tǒng)進(jìn)行安全攻擊。黑客之所以如此熱衷于獲取PIN和密碼，是因為一次成功的入侵能夠讓他們在短短數(shù)秒的時間里竊取數(shù)百萬條客戶記錄。此外，在客戶體驗方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的受訪者對當(dāng)前的驗證方法感到不滿，他們認(rèn)為當(dāng)前的驗證方法既繁瑣又不方便。而Nuance聲紋驗證則具有以下優(yōu)點(diǎn)：
·提升呼叫者體驗
將身份確認(rèn)和驗證(ID&V)過程轉(zhuǎn)變?yōu)榱钊擞鋹偟暮艚姓唧w驗，省去了記憶密碼(PIN)和侵入性問題的麻煩。
·減少呼叫時間和成本
通過免去了坐席處理身份確認(rèn)和驗證的流程，減少了平均處理時間(AHT)。與此同時，簡化了自動化驗證過程，增加了交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)的呼叫受理率和自助服務(wù)使用率。
·提高安全性
語音是每個人獨(dú)一無二的生物特征，該技術(shù)利用語音來識別呼叫者身份，從而降低了詐騙風(fēng)險。
“全球的組織機(jī)構(gòu)正以他們各自的親身體驗表明，聲紋驗證能夠很好地取代PIN和密碼，”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“‘密碼問題’是一個全球性問題，而作為一個經(jīng)過驗證的替代選項，聲紋驗證能夠讓組織機(jī)構(gòu)在提升安全水平的同時改善他們的客戶體驗。”
為了填補(bǔ)由PIN和密碼帶來的安全性和便捷性之間的空白，全球的組織機(jī)構(gòu)正在不斷選用Nuance聲紋驗證解決方案來為他們的客戶打造一個安全便捷的驗證體驗，其中就包括:
阿布扎比商業(yè)銀行（ADCB）是該地區(qū)以阿拉伯語、英語、印地語這三種語言提供聲紋驗證的首家銀行。使用Nuance聲紋驗證解決方案來對客戶的身份進(jìn)行驗證，讓客戶能夠更加方便安全地通過電話或移動設(shè)備來進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作。
桑坦德銀行墨西哥分行作為墨西哥前五大銀行之一，在他們的自動電話系統(tǒng)中采用了Nuance聲紋驗證解決方案來替代PIN、密碼、以及安全問題，是墨西哥地區(qū)采用這種解決方案的首家銀行。已有超過230萬客戶享受到了改善后的銀行業(yè)務(wù)體驗，而驗證成功率也實(shí)現(xiàn)了翻番。
沃達(dá)康作為南非的一家移動運(yùn)營商，它近期為使用“我的沃達(dá)康”應(yīng)用的客戶以及致電沃達(dá)康客服中心的客戶提供了語音密碼。憑借聲紋驗證，沃達(dá)康客戶現(xiàn)在不再需要輸入冗長的PIN或密碼，也不需要回答一系列的安全問題，只需說出一個簡單的密碼短語便能夠進(jìn)行身份驗證。
在全球范圍內(nèi)，Nuance聲紋驗證解決方案也被其他的大型組織機(jī)構(gòu)所采納，其中包括巴克萊財富和投資管理、荷蘭國際集團(tuán)、Tangerine Bank、Tatra Banka、TD Waterhouse、Turkcell、T-Mobile以及 Vanguard。聲紋驗證以其經(jīng)過驗證的安全性和便捷性正快速成為一種被認(rèn)可的身份驗證形式。來自O(shè)pus Research的新數(shù)據(jù)表明，到2017年，全球的聲紋驗證市場價值有望從2億美元（2013年）增長至7.5億美元。
早前在倫敦舉行的Opus Research生物識別技術(shù)大會上，與會者了解到有關(guān)Nuance聲紋驗證解決方案的更多信息，聆聽組織機(jī)構(gòu)講述他們使用聲紋驗證來改善客戶體驗的親身感受，其中包括巴克萊財富和投資管理.nuance聲紋驗證技術(shù)領(lǐng)跑了整個行業(yè)，其中Nuance的客戶部署了超過4500萬個聲紋，占到了商業(yè)市場的80%以上的份額。（Opus Research調(diào)研報告：聲紋驗證調(diào)研和預(yù)測，2014年11月）。
關(guān)于Nuance聲紋驗證
Nuance是聲紋驗證方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，僅在商務(wù)領(lǐng)域就有超過3000萬的注冊聲紋，更有眾多關(guān)鍵性安全部署。在過去的13年中，Nuance在提供成功的聲紋驗證解決方案方面積累了無可匹敵的經(jīng)驗，這些解決方案使得軍隊、情報機(jī)關(guān)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)能夠為公民創(chuàng)建一個安全和平的未來。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。
