Nuance與華為強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手為江蘇移動(dòng)打造更加引人入勝的語音和自然語言客戶體驗(yàn)
Nuance通訊公司今日宣布，江蘇移動(dòng)成功試點(diǎn)了Nuance的語音和自然語言理解（NLU）技術(shù)，大大提升了需要服務(wù)或支援的來電客戶的通話體驗(yàn)。與合作伙伴華為一起，Nuance為江蘇移動(dòng)打造了更自然和直觀的客戶體驗(yàn)，將此前的電話按鍵菜單目錄替換為會(huì)話式語言界面，從而為客戶節(jié)省時(shí)間及提高通話轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確性。無論他們的需求是什么，江蘇移動(dòng)的客戶輕松的通過自然說話便可以獲得方便快捷的幫助。
新推出的自然語言理解（NLU）交互式語音應(yīng)答（IVR）來電導(dǎo)航系統(tǒng)開創(chuàng)了國內(nèi)應(yīng)用的先河，讓客戶與江蘇移動(dòng)電話聯(lián)系時(shí)，能夠快速便捷的獲得所需的幫助。此前，江蘇省的來電者必須忍受多步驟的按鍵菜單樹和冗長(zhǎng)及有些時(shí)候不什清晰的提示。如今憑著新的服務(wù)，IVR將提出容易回答的問題，例如“請(qǐng)告訴我您來電的目的”，而客戶只需要用自己的文字回答，如“我想開通漫游服務(wù)”，系統(tǒng)便能夠快速識(shí)別他們的來電意圖，并及時(shí)將客戶來電轉(zhuǎn)至自助電話服務(wù)系統(tǒng)，或按具體情況轉(zhuǎn)接至一個(gè)最合適的呼叫中心坐席來處理其需求。結(jié)果是更快速的幫助，更準(zhǔn)確的電話轉(zhuǎn)接，和極大改進(jìn)的客戶體驗(yàn)。
自4月推出新服務(wù)以來，系統(tǒng)的自動(dòng)轉(zhuǎn)接率約85%，同時(shí)轉(zhuǎn)人工座席也有明顯的降低。IVR平臺(tái)是由華為提供，而Nuance則提供了所需的語音和自然語言理解（NLU）來電導(dǎo)航技術(shù)以及專業(yè)服務(wù)。江蘇移動(dòng)正計(jì)劃在近期進(jìn)一步擴(kuò)大用戶量。
“如今的客戶都很忙碌并總是在路途中奔波，他們希望各自的問題能夠盡可能快速便捷地得到解決。”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman表示。“通過在呼叫中心中部署自然語言理解來電導(dǎo)航技術(shù)，江蘇移動(dòng)得以從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并通過快速便捷的無縫呼叫互動(dòng)極大地提升了客戶體驗(yàn)。”
關(guān)于華為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。我們致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競(jìng)爭(zhēng)力的 ICT 解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于170 多個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)全球1/3的人口。
我們以豐富人們的溝通和生活為愿景，運(yùn)用信息與通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除數(shù)字鴻溝，讓人人享有寬帶。為應(yīng)對(duì)全球氣候變化挑戰(zhàn)，華為通過領(lǐng)先的綠色解決方案，幫助客戶及其他行業(yè)降低能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應(yīng)用方案。
