經過前期立項、論證、調研、比選、試運行等近4個月的努力，佛山水業(yè)集團云呼叫平臺話務系統于7月30日正式上線。
為解決客服熱線系統軟硬件設備老化陳舊、技術滯后、不能適應當前管理需求等諸多問題，佛山水業(yè)集團把“云呼叫中心平臺建設”項目列入2015年技術改造計劃，并于今年4月正式啟動了云呼叫中心的建設。
據了解，該中心將采用“話務平臺租用云服務、且話務模塊與業(yè)務模塊分開建設”的建設模式。新上線的話務模塊通過租用電信云呼叫平臺，既解決了舊話務系統話務串線、硬件維護難、升級難等問題，降低了維護成本，又獲得更高標準、更高性能的設備與技術服務。新系統擁有更為簡潔的版面，話務人員在接線服務中能更加便捷地找到對應的區(qū)域和處理流程，有效幫助客服中心人員提高接線服務的效率和質量。新系統還可以實現分布式座席部署，在線客服代表座席數量可以隨實際情況快速伸縮調節(jié)，有助提升公司對突發(fā)事件的快速應變能力。
目前，云呼叫平臺項目還只應用于話務方面。展望未來，佛山水業(yè)還將對熱線業(yè)務支撐部分進行升級，使呼叫系統將與公司OA系統、營業(yè)收費管理平臺、GIS平臺以及多媒體服務平臺（微信、微博）等企業(yè)信息系統實現較高程度的對接。依托互聯網+的新技術優(yōu)勢，佛山水業(yè)將不斷提升客戶服務質量。
