一、CCPaaS概述
CCPaaS是一款基于云平臺的通信服務(wù)系統(tǒng)， 他可以方便的執(zhí)行通訊任務(wù)， 并通過接口與各種企業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)進(jìn)行對接，完美解決企業(yè)信息化的整體 需要。同時(shí)他有豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和精確的計(jì)費(fèi)功能，支持用戶和并發(fā)的無限擴(kuò)展，突破容量和地域的限制，是一個(gè)完善的運(yùn)營平臺。
CC-PaaS采用國際領(lǐng)先的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、支持超大容量的呼叫中心坐席集群。 目前國內(nèi)主流呼叫中心坐席容量1000坐席左右。而CC-PaaS的設(shè)計(jì)目標(biāo)是單服務(wù)器20000坐席。
CC-PaaS通過將復(fù)雜的底層通信功能打包成 API 并對外開放，讓web、桌面及 移動(dòng)應(yīng)用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能，從而實(shí)現(xiàn)云通信的 功能。這種通過簡單代碼接入云通訊平臺迅速獲得通訊能力的PAAS模式在美國（twilio）已經(jīng)有幾年歷史，被廣大開發(fā)者鐘愛并成為一種成熟的模式。基于云通訊平臺的應(yīng)用程序GroupMe、Beluga先后被Skype、Facebook等巨資收購。
二、系統(tǒng)核心功能
【平臺支持多等級運(yùn)營管理】系統(tǒng)分為管理員、代理商和終端客戶三級管理， 通過審核后的代理商就可以進(jìn)行開終端客戶的操作，給每個(gè)客戶綁定中繼，并設(shè)置并發(fā)和坐席數(shù)。終端客戶可以登錄平臺設(shè)置自己的坐席號碼以及隊(duì)列等，利用平臺執(zhí)行通信任務(wù)。
【代理商對用戶的管理】代理商可以開通和關(guān)閉終端用戶的賬號，并可以根據(jù)需要增加或減少用的坐席和隊(duì)列數(shù)量，還能對于中繼線路可以修改。
【任務(wù)管理】終端客戶可以按照實(shí)際的業(yè)務(wù)需要，設(shè)定通訊任務(wù)進(jìn)行會員回訪和客戶服務(wù)等。任務(wù)可以實(shí)時(shí)顯示進(jìn)展及每個(gè)坐席執(zhí)行明細(xì)，管理者可以進(jìn)行控制操作。
【通話管理】坐席通話的錄音隨時(shí)可以下載收聽，還能批量的下載并生成詳細(xì)報(bào)表以便隨時(shí)查看。
【錄音管理】用戶可以自行上傳錄音，但是需要管理員審核后方可使用，確保符合業(yè)務(wù)規(guī)范。
【在線充值】代理商和用戶可實(shí)現(xiàn)在線充值，用戶在使用過程中可以看到話費(fèi)的余額，在使用到一定的限額內(nèi)可利用支付寶在線充值簡單方便。
【中繼管理】代理商登陸平臺后，可以選擇使用CCPaaS平臺的外線進(jìn)行外呼，也可以采用自己的線路，或者直接對接自己的VOS等系統(tǒng)。代理商可使用的線路有管理員設(shè)定，設(shè)定后可使用的中繼線路以列表形式展現(xiàn)。列表中可以通過操作關(guān)閉或者顯示該中繼在VOS的余額以及注冊情況。
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
