在中國(guó)郵政集團(tuán)公司通報(bào)的6月份全國(guó)11185呼叫中心綜合考核中，安徽省11185呼叫中心以總分108分的成績(jī)排名第一，這是該中心連續(xù)第33個(gè)月位居全國(guó)榜首。今年1～6月，安徽省11185中心呼入電話(huà)73萬(wàn)次，人工接通率為99.57%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)99%。
作為集郵政服務(wù)綜合客服、郵樂(lè)網(wǎng)全國(guó)客服、快遞包裹安徽省客服三大客服板塊為一體的呼叫中心，安徽省11185中心高度重視服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每月業(yè)務(wù)考評(píng)、內(nèi)部模擬撥測(cè)等方式，打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍，提升服務(wù)能力。中心建立“業(yè)績(jī)激勵(lì)+榮譽(yù)激勵(lì)”為內(nèi)容的考核機(jī)制，按照“超標(biāo)準(zhǔn)加分，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣分”的原則，對(duì)于集團(tuán)公司重點(diǎn)考核的指標(biāo)，完成業(yè)績(jī)突出的進(jìn)行加分，根據(jù)得分情況進(jìn)行排名和獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選季度星級(jí)話(huà)務(wù)員，并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、員工晉升優(yōu)先考慮的依據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)靠業(yè)績(jī)和能力說(shuō)話(huà)。
