2014年11月2日，借舉辦“2014全國(guó)郵政11185客服中心管理人員培訓(xùn)班”的契機(jī)，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織今天正式向通過應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證的河南郵政11185客服中心授牌。中國(guó)郵政電子商務(wù)局局長(zhǎng)、中郵電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理陳明志先生到會(huì)致辭。

　　中國(guó)郵政集團(tuán)公司于2013年2月13日正式下發(fā)“經(jīng)營(yíng)函〔2013〕5號(hào)”文件：《關(guān)于在河南開展郵政11185客服中心CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證試點(diǎn)工作的通知》，隨后河南11185中心CC-CMM認(rèn)證項(xiàng)目于3月15日（國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日）正式啟動(dòng)；經(jīng)過雙方團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)多月的辛勤工作，認(rèn)證項(xiàng)目于2013年11月28日舉行終審報(bào)告會(huì)，宣告順利完成。

　　隨后，結(jié)合中國(guó)郵政集團(tuán)在試點(diǎn)和推廣兩方面的綜合考慮，2014年度繼續(xù)以河南省郵政11185客服中心為基礎(chǔ)樣本，推進(jìn)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證與咨詢項(xiàng)目的成果轉(zhuǎn)化，重點(diǎn)落實(shí)如下幾方面目標(biāo)：一是，通過河南11185中心認(rèn)證的試點(diǎn)工作，全面夯實(shí)全國(guó)11185客服中心專業(yè)化管理能力、培養(yǎng)專業(yè)化人才、提高管理人員素質(zhì)、提升郵政品牌競(jìng)爭(zhēng)力；二是，建立郵政行業(yè)標(biāo)桿客服中心和適用于郵政11185客服中心的運(yùn)營(yíng)管理體系，為CC-CMM在全國(guó)各省11185中心推廣應(yīng)用做好準(zhǔn)備；三是配合集團(tuán)公司建立全國(guó)郵政11185客服中心的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　經(jīng)過前后長(zhǎng)達(dá)兩年的體系化、精細(xì)化工作，全國(guó)郵政11185導(dǎo)入CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)項(xiàng)目今日宣告圓滿完成！