張騰是玩淘寶出身的，但玩著玩著，卻做起了玩淘寶那些自己人的生意了。
張騰的行事風格就像他的名字一樣—愛折騰。當很多淘寶店家疲于應(yīng)付各種各樣顧客詢問時，他機靈一動，東折騰西折騰，一個“自動聊天機器人”出現(xiàn)了。于是，當別人在前臺披荊斬棘時，張騰卻成為銷售的后臺“玩家”。
笑著、玩著、賺著、開心著……這就是現(xiàn)實版的張騰。
玩淘寶的“技術(shù)狂”
張騰是個典型的IT男，但他的所作所為，卻總是在顛覆典型。
2007年，張騰在深圳一家知名企業(yè)負責核心軟件開發(fā)及項目管理，但他卻總是能在工作與生活中尋找平衡點，當別的工程師通宵達旦搞設(shè)計研發(fā)時，張騰總是能在完成工作之余，跟結(jié)發(fā)妻子混跡于淘寶這個圈子。
“很多東西，你摸索熟了，就自然而然成為專家了。”張騰說，那時候是一邊上班，一邊和妻子一起經(jīng)營一家淘寶店，“賺點小錢，日子過得也是不亦樂乎。”
張騰發(fā)現(xiàn)，自己所開的店，總會遇到很多無聊的人來騷擾，加上顧客所問的問題幾乎相似，“客服人員有很大部分時間重復(fù)回答相同的問題，在網(wǎng)上重復(fù)填寫同樣的表格，極其浪費時間”。
張騰天生就是一個“技術(shù)狂”，在計算機領(lǐng)域頗具天賦。
在經(jīng)過一輪深思熟慮后，他開始東折騰西折騰，不久，一款由他自主研發(fā)的機器人出現(xiàn)。按照張騰的說法，此物用于淘寶貿(mào)易，操作簡單，功能智能，很好地提高了工作效率，被業(yè)內(nèi)稱為“自動聊天機器人”。
不過，這個本來用來給自己提供方便的機器人，卻在圈內(nèi)火起來。令他頗感意外的是，不少賣家看到張騰的客服機器人有自動回復(fù)的神奇功能，紛紛詢問：“這個機器人哪里有賣？”
天上掉下來的商機
至此，張騰看到了商機，隨后，他把自動聊天機器人開放到阿里軟件銷售平臺上售賣。
接下來幾年，張騰在原來的基礎(chǔ)上，不斷地發(fā)展和改進，自動聊天機器人的產(chǎn)品功能逐漸完善起來，而使用的商家也持續(xù)增加。
通過一番系統(tǒng)規(guī)劃，張騰把PC端自動聊天客服機器人發(fā)展為“悟空全能客服機器人”系列產(chǎn)品，用于自動回復(fù)客戶的咨詢，節(jié)省客服重復(fù)勞動，實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，實現(xiàn)售前(咨詢應(yīng)答、防差評)、售中(訂單、客戶維護、優(yōu)惠券發(fā)放)及售后(自助查件、短信系統(tǒng)、績效評估等)全覆蓋，全方位提升客服接單能力。產(chǎn)品推出后受到淘寶賣家的熱烈追捧，銷量猛增。
此時，兼職的張騰已無法應(yīng)付研發(fā)和銷售悟空系列產(chǎn)品龐大的工作量，他不顧家人的反對，毅然辭去企業(yè)高管的職務(wù)，與妻子一起全身心經(jīng)營自己的網(wǎng)店，賣起了“機器人”。
