作為中國領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)公司，攜程一直以為客戶提供高效率、高質(zhì)量、全方位的旅游服務(wù)為宗旨。前不久，攜程聯(lián)手小i機器人共同打造的智能客服在線平臺正式上線，攜程旅游服務(wù)也將變的更加智能化。目前，Web及微信端智能客服已經(jīng)對外開放。
像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)，攜程作為國內(nèi)在線旅游行業(yè)的領(lǐng)導者，其核心爭力就是用技術(shù)去大規(guī)模制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在智能客服平臺的構(gòu)建上，攜程通過對智能機器人行業(yè)的多方了解，最終選擇了智能機器人第一品牌小i機器人。小i機器人自成立以來一直專注于智能機器人核心語義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應用，有著最先進的智能人機交互技術(shù)和廣泛的行業(yè)應用基礎(chǔ)。兩個行業(yè)領(lǐng)頭羊的強強聯(lián)合，攜程旅游服務(wù)水準也將更進一步。
現(xiàn)在，攜程用戶可通過微信、Web等方式，隨時隨地與智能客服進行交流。借助小i機器人的智能交互技術(shù)及統(tǒng)一的智能知識庫支持，攜程智能客服實現(xiàn)了與企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，通過便捷的菜單導航功能，可實現(xiàn)酒店預訂、機票預訂等攜程全服務(wù)內(nèi)容。同時，智能客服平臺還為用戶設(shè)立了團購、低價機票訂閱等優(yōu)惠活動的快捷通道，讓用戶旅游更加經(jīng)濟。此外，酒店，機票，門票，客服，全球購等共35個服務(wù)場景的定制開發(fā)，大幅提升了用戶的智能交互體驗。
而在人機交互方面，依托小i機器人智能人機交互技術(shù)和強大而精準的自然語言綜合處理能力，用戶以語音或文字輸入問題后，小i機器人通過對語義的分析理解，給出正確的解答。如輸入“預定酒店”后，小i會馬上給出鏈接通道，以便客戶查詢酒店信息。而在用戶所問問題不明確或無法回答的情況下，它也會根據(jù)問題的語義，給予客戶提問匹配相近的建議問題，方便用戶找到自己所需要的信息。除了專業(yè)問題外，它還可以像朋友一樣陪用戶聊聊天氣，逗趣解悶。
攜程智能客服在線平臺的上線，不僅提升了用戶的交互體驗，同時，對于攜程來說，智能客服平臺獨特的客戶接觸方式，可以應用在多種服務(wù)場景，有效降低客服成本，提高服務(wù)效率，實現(xiàn)低成本運營；同時基于小i機器人智能人機交互技術(shù)和強大而精準的自然語言綜合處理能力，可以提升交流溝通效率，提升客戶感知和滿意度。此外，智能客服平臺對攜程內(nèi)部管理的改善大有裨益，可以服務(wù)部為橋梁，將公司所有業(yè)務(wù)整合到小i集中服務(wù)，從而降低管理成本。
攜程一直在努力深化自身智能服務(wù)體系，這次牽手小i機器人一起打造智能客服在線平臺，借助小i機器人核心智能交互技術(shù)以及在電子商務(wù)、航空、金融、汽車等領(lǐng)域的應用經(jīng)驗，不僅推動了攜程旅游服務(wù)的智能化進程，同時更具有行業(yè)標桿意義。
