工信部最新公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2015年3月，我國移動電話用戶總數(shù)為12.9億，去除沒有使用能力的老人和孩子，手機(jī)在我國的使用滲透率已經(jīng)高達(dá)130%。
130%，這個數(shù)字意味著移動用戶增量市場的空間已越來越小，對存量市場的爭奪將成運(yùn)營商競爭新常態(tài)。隨之而來，運(yùn)營商的思維也在發(fā)生著微妙的變化。
在中國聯(lián)通今日啟動的第四屆網(wǎng)購節(jié)上，“回饋老用戶”成為最大亮點(diǎn)，在網(wǎng)越久的老用戶享受優(yōu)惠越多，并推出了“線上預(yù)約線下辦理”的中國聯(lián)通老用戶專屬服務(wù)。這和此前運(yùn)營商優(yōu)惠政策往往偏向于新用戶的思路截然不同，轉(zhuǎn)變之快讓人有些意外。
“和2G/3G拼用戶數(shù)量不同，4G市場高價值用戶是運(yùn)營商的搶奪重點(diǎn)。”對于上述轉(zhuǎn)變，中國聯(lián)通市場營銷部副總經(jīng)理郭軍并不避諱，“而現(xiàn)有的2億多老用戶就是聯(lián)通最寶貴的資產(chǎn)，我們要通過提升服務(wù)維系好它。”
為在這樣一場漫長的用戶保衛(wèi)戰(zhàn)中取勝，聯(lián)通內(nèi)部也從戰(zhàn)略高度給自己開了一劑藥方：從“銷售+服務(wù)”到“服務(wù)+銷售”轉(zhuǎn)型，用戶體驗(yàn)和滿意度成首要素。
此次網(wǎng)購節(jié)也成為這一新戰(zhàn)略的首次試水。與以往“千人一面”的活動形式相比，聯(lián)通在本次網(wǎng)購節(jié)上首次運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，根據(jù)用戶的消費(fèi)行為特征匹配個性化產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的頁面展示效果，給用戶帶來全新購物體驗(yàn)。
除此之外，聯(lián)通還推出了“沃的移動互聯(lián)生活”個性化賬單活動，通過分析用戶的行為數(shù)據(jù)，展示用戶個性化的移動互聯(lián)生活，讓老用戶感受到中國聯(lián)通的重視。
“這僅僅是第一步，以后有任何新的服務(wù)和優(yōu)惠，我們都會首先讓老用戶享受到，借以感謝他們多年來對中國聯(lián)通的支持。” 郭軍說。
