人保財險河北省分公司95518客戶服務(wù)中心被中華全國總工會授予“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”，被中國金融工會全國委員會授予“全國金融五一勞動獎狀”，成為全國產(chǎn)險企業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
作為全省系統(tǒng)的“指揮調(diào)度中心”，人保財險河北省分公司95518客戶服務(wù)中心在為客戶和基層服務(wù)的過程中，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化操作流程、創(chuàng)新技術(shù)手段、提升工作效率。他們自主研發(fā)了95518調(diào)度管理系統(tǒng)、車險調(diào)度時效查詢系統(tǒng)和非車險調(diào)度時效查詢系統(tǒng)，提高了理賠服務(wù)效率；結(jié)合運(yùn)營實(shí)際，逐步完善應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌安排線路、設(shè)備、人員，及時合理調(diào)配資源，增強(qiáng)了應(yīng)急服務(wù)能力，保障了在每天話務(wù)高峰期和雨雪冰凍等惡劣天氣的穩(wěn)定服務(wù)。2014年，95518客戶服務(wù)中心累計(jì)受理電話總量567萬通，受理各類報案143萬起，整體服務(wù)水平95.59%，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到人保財險公司考核優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
