8月4日夜間至8月5日，河北省大部分地區(qū)遭遇雷雨、大風(fēng)惡劣天氣襲擊，導(dǎo)致部分地區(qū)房屋、樹木、車輛受損，尤其是農(nóng)作物玉米受災(zāi)最為嚴(yán)重。8月5日6時(shí)開始，人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司95518客服中心報(bào)案激增，客服中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一是通過短信通知全體當(dāng)天有班次的員工提前半小時(shí)到崗，輔助崗位全部支持一線崗位；二是通知所有當(dāng)天休息人員到崗加班；三是是為了增加線路資源。
8月5日，95518呼叫中心話務(wù)總量為24956通，超過中心日平均話務(wù)量的58.24%，其中呼入量15939通，超過日平均呼入量的96%，相當(dāng)于中心平時(shí)一天呼入呼出量的總和；當(dāng)天呼出量9017通，超過日平均呼出量的17%。
面對(duì)突如其來的惡劣天氣帶來的工作壓力，客服中心全體員工齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，部分座席代表從前一天18：30分上班直到第二天上午9點(diǎn)，連續(xù)工作時(shí)長達(dá)14.5小時(shí)。通過加強(qiáng)人員保障和運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)控，科學(xué)合理排班，完善應(yīng)急服務(wù)流程，確保了線路暢通，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
