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人保財(cái)險(xiǎn)95518客戶服務(wù)呼叫中心端午小記

--服務(wù)在端午,人保天使傳真情

2013-06-14 09:12:59   作者:   來源:河北新聞網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2013年6月12日,端午節(jié),上午8點(diǎn)。

  鈴鈴鈴,“您好,請(qǐng)講”,178號(hào)座席代表韓杏輝,用親切的聲音傳遞著溫暖和愛心,開始了一天緊張忙碌的工作。

  2009年3月,韓杏輝正式入職人保95518客戶服務(wù)中心,憑借出色的工作表現(xiàn),現(xiàn)任報(bào)案六組組長(zhǎng)。在這個(gè)平凡而特殊的工作崗位上,她已數(shù)不清這是第幾次在假日里實(shí)踐著她的服務(wù)承諾,默默地在一線奉獻(xiàn)著她的青春。8時(shí)15分,一位姓張的女士咨詢“客戶節(jié)”活動(dòng)內(nèi)容,韓杏輝用專業(yè)的話語,將“客戶節(jié)”活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及服務(wù)保障對(duì)客戶進(jìn)行了全面而耐心的解答,張女士滿意地放下了電話;8時(shí)21分,客戶李先生焦急無助的聲音傳到她的耳畔,由于是第一次出險(xiǎn),李先生對(duì)理賠事宜毫無所知,當(dāng)她了解這個(gè)情況后,立即用安撫的話語,讓李先生配合好報(bào)案登記,然后告知李先生在安全位置等候,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),保持電話通暢,等待查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),李先生安心地掛斷了電話……接起,掛斷,再接起,電話一個(gè)接一個(gè)地輪番響起……客戶的請(qǐng)求就是命令!做人民滿意的語音天使是她永遠(yuǎn)的追求!從上午8時(shí)到下午17時(shí),韓杏輝共受理客戶電話100通。

  韓杏輝忙碌的一天,就是節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的全體座席代表的縮影。隨時(shí)隨地,全心為您。95518客戶服務(wù)中心在6月10-11日端午節(jié)期間,共受理客戶來電41833通,報(bào)案10250起,因受節(jié)前大雨天氣影響,10日當(dāng)天受理農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案1301起,服務(wù)水平始終保持在98%以上,達(dá)到總公司優(yōu)秀考核標(biāo)準(zhǔn)。

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