CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者 李文杰):全球領(lǐng)先的管理式云公司 Rackspace 宣布為領(lǐng)先的云業(yè)務(wù)生產(chǎn)解決方案微軟Office 365提供熱誠支持（Fanatical Support）和優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。Rackspace 將提供Office 365 熱誠支持和Rackspace Office 365 管理服務(wù)兩種新服務(wù)，客戶可通過Rackspace購買多種Office 365服務(wù)，其中包括遷移幫助、一流支持及新推出的針對Office 365授權(quán)的優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。
Rackspace為Office 365提供支持進(jìn)一步豐富了Rackspace云辦公產(chǎn)品組合。該組合可為客戶靈活提供多種通過不同技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)的全面管理業(yè)務(wù)生產(chǎn)工具，以滿足客戶的溝通和協(xié)作需求。Rackspace代理并支持6種Office 365 方案，并為中小型企業(yè)（SMB）和中端市場客戶提供包括部署、遷移幫助、一流的故障排除以及優(yōu)先升級微軟支持等在內(nèi)的管理服務(wù)。此外，Rackspace還將為Office 365產(chǎn)品提供管理服務(wù)，建立專門的支持團(tuán)隊支持中端市場客戶和企業(yè)客戶通過Rackspace購買的微軟Office 365授權(quán)。
Rackspace提供Microsoft Exchange支持服務(wù)已超過8年。此次新合作進(jìn)一步拓展Rackspace與微軟的合作關(guān)系，并為廣泛使用Office 365套件并要求更好支持的用戶提供幫助。Gartner調(diào)查顯示：到2014年，在全球企業(yè)辦公市場中，僅10%的用戶（6，700萬）遷移到了云辦公系統(tǒng)中，而且大多主要集中在郵件使用上，沒有更廣泛的應(yīng)用。但經(jīng)過從2007年到2013年的緩慢發(fā)展期之后，2014年云辦公系統(tǒng)的采用速度不斷加快。預(yù)計到2017年底，市場采用率將達(dá)25%，到2020年和2027年（全球企業(yè)辦公市場20周年）將分別達(dá)到50%和90%1.
Rackspace首席技術(shù)官John Engates表示：“隨著越來越多的企業(yè)采用云協(xié)作工具，他們將需要可靠的供應(yīng)商來幫助管理云，以便他們能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱臉I(yè)務(wù)。為Office 365提供支持進(jìn)一步鞏固了Rackspace專注于提供客戶需要的職場協(xié)作和生產(chǎn)工具的承諾，并提供熱誠支持這一高附加值服務(wù)。這樣，客戶無需為管理這些工具而擔(dān)憂。Rackspace是微軟金牌合作伙伴（Microsoft Gold Certified Partner）并曾4次榮獲微軟年度托管伙伴（Hosting Partner of the Year）稱號。我們?yōu)槟軌蜻M(jìn)一步拓展與微軟的合作關(guān)系并繼續(xù)為數(shù)據(jù)中心之外的應(yīng)用和技術(shù)提供支持感到非常振奮。”
Rackspace針對Office 365產(chǎn)品的服務(wù)主要包括兩個解決方案：
Office 365熱誠支持- Rackspace將代理6種Office 365商業(yè)及企業(yè)方案并為之提供一流的支持，其中包括Office 365 Business Essentials、Business、Business Premium、ProPlus、Enterprise E1 以及 Enterprise E3.客戶可獲得免費(fèi)的Microsoft Exchange遷移服務(wù)和來自Rackspace云辦公專業(yè)團(tuán)隊的熱誠支持。
Rackspace Office 365管理服務(wù)-在代理Office 365方案之外，Rackspace還將通過Rackspace或微軟為中端市場和企業(yè)級客戶提供優(yōu)質(zhì)的支持和咨詢服務(wù)。該管理支持包括Exchange遷移、管理和部署協(xié)助、一流的故障排除服務(wù)以及專門客戶團(tuán)隊的咨詢等服務(wù)，通過對Office 365進(jìn)行配置以實(shí)現(xiàn)對不同客戶的IT需求的最佳匹配。
微軟公司托管服務(wù)提供商業(yè)務(wù)副總裁Aziz Benmalek表示：“微軟Office 365是全球最受歡迎的云郵件和生產(chǎn)力解決方案之一，2014年運(yùn)行率(run rate)達(dá)250億美元。Rackspace是領(lǐng)先的管理式云公司，有實(shí)力為Office 365提供優(yōu)質(zhì)的支持，為客戶帶來更多選擇。我們很高興看到Rackspace在去年11月加入Microsoft Cloud OS Network之后，繼續(xù)拓展我們的長期協(xié)作關(guān)系，并將Office 365納入其云辦公套件中。”
Rackspace Office 365 服務(wù)正處在服務(wù)初期，目前在美國提供服務(wù)，計劃在2015年下半年在全球范圍內(nèi)推出。Rackspace Office 365 服務(wù)是Rackspace云辦公套件中的最新職場協(xié)作工具，該套件包括各類Rackspace、微軟和谷歌技術(shù)，例如托管微軟Exchange、Rackspace郵件、企業(yè)Skype、微軟SharePoint生產(chǎn)工具、Office 365以及其他的職場協(xié)作服務(wù)，這些都由Rackspace提供的熱誠支持進(jìn)行服務(wù)。
