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訊眾通信400呼叫中心為母嬰電商提供有力服務(wù)

2015-04-28 11:13:36   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  訊眾通信云呼叫業(yè)務(wù)——400呼叫中心,在辣媽商城官方網(wǎng)站投入使用半年多時(shí)間,該網(wǎng)站質(zhì)量精選,口碑極優(yōu),消費(fèi)者售后服務(wù)良好,是一家專(zhuān)營(yíng)進(jìn)口母嬰用品的放心網(wǎng)上商城。2014年8月,訊眾通信400呼叫中心平臺(tái)在辣媽商城上線,并在公司客服部門(mén)投入使用。

  出色的服務(wù)形象

  “自辣媽商城400-678-3388客服熱線在網(wǎng)上商城使用后,客戶(hù)服務(wù)始終保持很好的運(yùn)行狀態(tài)。” 辣媽商城客服部主管表示,“使用400呼叫中心座席處理消費(fèi)者咨詢(xún),使用效果很好。服務(wù)效率比之前提高很多,在坐席分配、管理方面也更便捷。靈活性很強(qiáng),后期可能還會(huì)增加座席。我們已經(jīng)通過(guò)該平臺(tái),受理了很多網(wǎng)上消費(fèi)者的來(lái)電咨詢(xún),對(duì)我們的服務(wù)有很大支持。訊眾通信400呼叫中心還能提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶(hù)來(lái)電彈屏、工單管理、通話錄音、話務(wù)清單等功能,服務(wù)成熟完善。我們很滿客服部門(mén)能夠安裝這樣的呼叫中心產(chǎn)品。”

  提供強(qiáng)有力的服務(wù)

  辣媽商城使用的訊眾通信標(biāo)準(zhǔn)版400呼叫中心,配備豐富的實(shí)用功能。應(yīng)對(duì)企業(yè)用戶(hù)大量來(lái)電,以及快速提高客服服務(wù)效率,辣媽商城還選擇了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置、可自主管理的后臺(tái)系統(tǒng)、擁有客戶(hù)資料彈屏、客戶(hù)關(guān)系管理、話務(wù)控制、知識(shí)庫(kù)、工作時(shí)段設(shè)置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理功能。

  訊眾通信銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)道:“我們的客戶(hù)需求越來(lái)越個(gè)性化,訊眾通信云呼叫系列產(chǎn)品,始終能夠?yàn)榭蛻?hù)、提供高效的通信服務(wù),特別是可以滿足中小企業(yè)靈活可控的系統(tǒng)功能。” 云呼叫系列產(chǎn)品,包括:400呼叫管理、云通信呼叫管理、客戶(hù)回?fù)芎艚泄芾砑爸虚g件對(duì)接服務(wù),用于滿足高效率、高安全以及降低硬件成本投入的通信需求。

  同時(shí),訊眾呼叫中心還能提供三種數(shù)據(jù)庫(kù)部署方式,滿足企業(yè)靈活、安全、便于業(yè)務(wù)拓展的數(shù)據(jù)管理。首先,本地部署將數(shù)據(jù)庫(kù)建立在企業(yè)本地機(jī)房,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保密。其次,托管部署空間大靈活度高,專(zhuān)業(yè)托管保護(hù)實(shí)現(xiàn)高效維護(hù)。

  在半年多時(shí)間的使用中,訊眾通信400呼叫中心為辣媽商城客服售后服務(wù)提供了極大的幫助,辣媽商城不僅是一家傾力打造的“B2C2B眾薦模式”的官方母嬰特賣(mài)商城,更是一家不斷提高售后服務(wù)水的優(yōu)秀電商企業(yè),有理由成為千萬(wàn)辣媽的選擇。

 

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