2015年4月24日下午，主題為“攜手同行共創(chuàng)雙贏 全球呼叫貴陽服務(wù)”的北京·貴陽服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展推介會(huì)在北京港澳中心隆重舉行。屆時(shí)，來自貴陽市委副書記、市長劉文新，工信部軟件服務(wù)業(yè)司巡視員李穎，商務(wù)部中國服務(wù)外包研究中心副主任梁杰均到場(chǎng)并紛紛發(fā)表演講。
此外，來自貴陽市駐京工委黨委書記丁海，市政協(xié)副主席、市服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長向陽見證簽約，北京市投資促進(jìn)局副局長于燕演講，大會(huì)全程由副市長高衛(wèi)東主持。同時(shí)，來自全國服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)代表，北京市投資促進(jìn)局，貴陽市市直有關(guān)部門、相關(guān)區(qū)負(fù)責(zé)人，全國30余家媒體記者參加推介會(huì)。
劉文新在推介講話中表示：“隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn)。貴陽明確了“抓兩頭促中間”的發(fā)展思路，促進(jìn)大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，積極引進(jìn)國內(nèi)外知名呼叫中心外包服務(wù)的龍頭企業(yè)入駐貴陽，吸引銀行、保險(xiǎn)、電信、電子商務(wù)等行業(yè)大型企業(yè)在貴陽設(shè)立呼叫中心總部或區(qū)域中心，培育發(fā)展一批本地中小型呼叫中心企業(yè)，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群。未來，貴陽將充分利用良好的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)、成熟的設(shè)施配套優(yōu)勢(shì)、較好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)、高端的開放平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、有力的人才支撐優(yōu)勢(shì)，切實(shí)作好服務(wù)，和來自全球的企業(yè)家們攜手同行、共創(chuàng)雙贏，協(xié)力打造“全球呼叫·貴陽服務(wù)”的服務(wù)外包品牌。”
李穎也在大會(huì)上說道：“貴陽將呼叫中心產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)緊密聯(lián)系，促進(jìn)呼叫中心智能化、便捷化發(fā)展，既把握了當(dāng)今產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，又將呼叫中心的服務(wù)水平提升到了新高度，有助于改善用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化后臺(tái)支持，提升客服水準(zhǔn)，發(fā)掘新興機(jī)會(huì)，進(jìn)而倒逼服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，共創(chuàng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)美好未來。”
商務(wù)部中國服務(wù)外包研究中心副主任梁杰表示，貴陽“抓兩頭促中間”的發(fā)展思路睿智且富有成效，尤其在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)＋經(jīng)濟(jì)”方興未艾的今天，貴陽呼叫中心的發(fā)展，讓企業(yè)可以根據(jù)呼叫中心數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘，進(jìn)而對(duì)用戶提供主動(dòng)服務(wù)，使呼叫中心成為集大數(shù)據(jù)、社會(huì)化媒體、人機(jī)職能交互等為一體的交互平臺(tái)。
本次推介會(huì)的主要簽約企業(yè)，貴州服務(wù)外包及呼叫中心的重要園區(qū)之一的‘貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園’負(fù)責(zé)人，貴州分享通信有限公司董事長葉青帶來了《大數(shù)據(jù)弄潮兒的搖籃》主題演講。
天田智慧產(chǎn)業(yè)園的技術(shù)總顧問，東華軟件股份公司副總裁郭浩哲；以及天田智慧產(chǎn)業(yè)園的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃總顧問，中國產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長、動(dòng)力聯(lián)行投資管理有限公司董事長梁春分別接受相關(guān)媒體的采訪，就服務(wù)外包及呼叫中心、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展前景做了精彩的演講。
華唐教育集團(tuán)董事長、清華大學(xué)國家服務(wù)外包人力資源研究院BPO中心主任曹明元為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓帶來了《呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才配套》的演說，而來自中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱以及青牛（北京）技術(shù)有限公司副總裁楊光，賽伯樂投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理李冬也紛紛在大會(huì)上作了演講。
在此次推介會(huì)項(xiàng)目簽約儀式上，現(xiàn)場(chǎng)共集中簽約呼叫中心類、服務(wù)外包類、電商交易類、跨境貿(mào)易類等項(xiàng)目16個(gè)，簽約坐席1.6萬席，投資總額為30.8億元。據(jù)介紹，未來，貴陽將利用三到五年的時(shí)間，打造20萬座席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，聯(lián)動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)六個(gè)市（州）及貴安新區(qū)共同打造“全球呼叫·貴陽服務(wù)”的品牌，最終形成100萬座席的規(guī)模，帶動(dòng)200萬人就業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售收入2000億元。
