馬上注冊參加"2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會"

2015-04-09 10:44:08 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　由CTI論壇（http://yshhuang.com）主辦的“2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”春季展會(http://yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)將于4月16-17日在北京遼寧大廈隆重召開。本次會議的主題是：“聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”。大會將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年第一次舉辦以來，今年已經(jīng)是第十五屆了。本次大會是在技術(shù)引領(lǐng)的時代大變革背景下我國呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)召開的一次行業(yè)交流盛會。

　　大會將通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、專業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)上展廳等多種學(xué)習(xí)交流的方式，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。

會議日程表

時間	會議環(huán)節(jié)	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到領(lǐng)取資料
09:00AM-09:20AM	領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞		秦克旋中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副理事長、CTI論壇總經(jīng)理
【論壇主題】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信
09:20AM-09:50AM	主題演講K001		【演講嘉賓】： Genesys解決方案顧問邱克【演講主題】：《如何管理數(shù)字渠道的客戶體驗》
09:50AM-10:20AM	主題演講K002		【演講嘉賓】：華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳【演講主題】：《融合創(chuàng)新、引領(lǐng)未來》
10:20AM-10:50AM	主題演講K003		【演講嘉賓】：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù) 發(fā)展總監(jiān) 王新庚【演講主題】：《面向未來的"軟"實力—新一代云呼叫中心平臺》
10:50AM-11:00AM	茶歇
11:00AM-11:30AM	主題演講K004		【演講嘉賓】：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森【演講主題】：《分享全媒體聯(lián)絡(luò)中心體驗創(chuàng)新》
11:30AM-12:00PM	主題演講K005		【演講嘉賓】：上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機器人）副總裁許弋亞【演講主題】：《智能機器人時代已經(jīng)來臨》
12:00PM-13:30PM	抽獎&休息		獎品為蘋果iPad Mini3 本環(huán)節(jié)獎品由CTI論壇提供抽獎嘉賓：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋午餐由CTI論壇免費提供
【論壇主題】全媒體多渠道智能客服
13:30PM-14:00PM	主題演講K006		【演講嘉賓】：中天嘉華集團聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理孫曉風(fēng) 【演講主題】：《風(fēng)言風(fēng)語話電銷》
14:00PM-14:30PM	主題演講K007		【演講嘉賓】：深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿【演講主題】：《Keygoe9000，全IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)新引擎！》
14:30PM-15:00PM	主題演講K008		【演講嘉賓】：中科匯聯(lián)市場部總監(jiān) 俞長麗【演講主題】：《智能機器人+——新媒體時代的專業(yè)智能機器人》
15:00PM-15:30PM	主題演講K009		【演講嘉賓】：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)創(chuàng)始人李謙【演講主題】：《培訓(xùn)助力中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展》
15:30PM-15:40PM	茶歇
【圓桌論壇】2015年聯(lián)絡(luò)中心關(guān)鍵詞
15:40PM-17:10PM	圓桌論壇	【參與嘉賓】： Dialogic業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理景永輝華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機器人）副總裁許弋亞北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
17:10PM-17:15PM	抽獎&休息		獎品為 Pilot 藍牙耳機本環(huán)節(jié)獎品由艾德聲提供抽獎嘉賓：廣州艾德聲電子技術(shù)有限公司北方區(qū)域銷售總監(jiān) 朱子平

時間	會議環(huán)節(jié)		演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到領(lǐng)取資料
【論壇主題】數(shù)字化時代的客戶體驗管理
09:00AM-09:30AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：滴滴打車多媒體部總監(jiān) 周燁玥【演講主題】：《多媒體客戶服務(wù)之滴滴篇》
09:30AM-10:00AM	主題演講K002	【演講嘉賓】： COPC亞太區(qū)高級顧問崔曉【演講主題】：《多渠道顧客體驗管理》
10:00AM-10:30AM	主題演講K003	【演講嘉賓】： Nuance大中華區(qū)渠道經(jīng)理郭凱明【演講主題】：《Nuance攜全球領(lǐng)先技術(shù)助力客服中心提升運營效率，降低風(fēng)險》
10:30AM-10:40AM	茶歇
10:40AM-11:10AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首席運營官岳欣【演講主題】：《客服中心運營管理優(yōu)化的探索及實現(xiàn)》
11:10AM-11:40AM	主題演講K005	【演講嘉賓】：行業(yè)人力資源外包專家袁靜【演講主題】：《社會化媒體下的客戶服務(wù)中心》
11:40AM-13:30PM	抽獎&休息
【活動A】：大型公開課《贏在中層》
13:30PM-15:40PM	分享主題	呼叫中心中層管理之“溝通、輔導(dǎo)、現(xiàn)場、激勵”
15:40PM-15:50PM	茶歇&休息
15:50PM-16:50PM	分享主題	中高層干部實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力塑造
16:50PM-17:00PM	結(jié)束