路政救援、問(wèn)路等一個(gè)電話輕松“搞定 ”
1月30日，寧夏開(kāi)通12328交通運(yùn)輸監(jiān)督電話，群眾無(wú)論是雪天問(wèn)路還是路政救援等均可撥打，輕松解決困難。
12328呼叫中心實(shí)行全天24小時(shí)人工坐席服務(wù)。中心自今年1月20日起試運(yùn)行，截至1月29日已經(jīng)受理咨詢電話17265個(gè)。據(jù)了解，對(duì)群眾提出的問(wèn)題，坐席人員能解答的現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)，不能解答的轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門(mén)，以7天為限辦結(jié)，情況復(fù)雜的投訴件可提出延期申請(qǐng)辦結(jié)。
“隨著系統(tǒng)的逐步完善，12328將和政府門(mén)戶網(wǎng)站、民航、鐵路等部門(mén)對(duì)接，第一時(shí)間掌握交通運(yùn)輸領(lǐng)域各種情況。以后只要是交通行業(yè)內(nèi)涉及公交、汽車(chē)站、出租車(chē)、貨運(yùn)等方面的咨詢或投訴建議都可以受理。”中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。
