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    三明市12316農業(yè)服務呼叫中心啟用運行

    2015-01-27 13:36:42   作者:   來源:   評論:0  點擊:


      1月23日,三明市11個12316電話服務呼叫中心啟用運行。

      作為12316農業(yè)服務熱線語音服務系統(tǒng)的升級版,新啟用運行的12316電話服務呼叫中心采用福建電信云呼叫平臺坐席方式,主要有以下五個特點:

      一是設備配置方便。縣級服務中心有坐席電腦、網絡話機、固定電話、寬帶網絡,就可為縣域內的農戶提供熱線服務。

      二是24小時受理。非工作時間,呼叫中心可自動將來電呼轉到值班人員手機,實現(xiàn)農戶電話咨詢的24小時受理。

      三是直接轉接專家。呼叫中心坐席人員無法解答農戶問題時,可直接轉接到專家電話繼續(xù)解答農戶問題。

      四是服務評價功能。呼叫中心可通過語音或短信滿意度調查方式,了解坐席專家的服務態(tài)度和服務質量,來考核服務人員。

      五是云平臺數(shù)據(jù)庫。通過云平臺數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)文字、語音數(shù)據(jù)的錄入、查詢。

      今年,三明市列入12316電話呼叫中心建設項目試點市。市農業(yè)局于1月16日召開全市12316農業(yè)服務熱線工作會議,部署項目建設工作和培訓信息員。各縣(市、區(qū))按照任務要求,積極確保人員到位、設備到位、軟件安裝到位,1月23日,各縣(市)已完成系統(tǒng)割接和測試工作,全市11個12316電話服務呼叫中心正式啟用運行,其中三明市區(qū)的12316電話服務呼叫中心設在市農業(yè)局12316農業(yè)服務中心,接聽梅列區(qū)和三元區(qū)用戶撥打的12316熱線電話。

     

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