在現(xiàn)代社會，移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)深刻的改變著人們的生活，我國已經(jīng)成為全世界智能手機(jī)保有量最大的國家，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)高達(dá)5億。
人們的通信手段也越來越便利移動(dòng)手機(jī)則成了我們生活中不可或缺的重要通訊工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2014年我國手機(jī)用戶已逼近13億！相當(dāng)于中國人口的90.8%。通訊不止對于我們的生活影響重大，對于企業(yè)的經(jīng)營也是有著至關(guān)重要的積極作用。
“呼叫中心”這一概念，早在1990年政府加大對電信行業(yè)投資力度的時(shí)候就已經(jīng)產(chǎn)生。其主要服務(wù)概念就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。例如我們最為熟悉的移動(dòng)客服“10086”就是很具有代表性的“呼叫中心”。
而企業(yè)中的客服熱線就是走的這個(gè)路數(shù)，但是簡單的由幾個(gè)人組成的客服并不是所謂的“呼叫中心”。這樣的臨時(shí)電話組織，沒有完整的管理系統(tǒng)，不具備專業(yè)的技術(shù)體系，很多時(shí)候無法解決客戶的垂詢疑惑。這樣的企業(yè)往往會流失大量的客戶，造成很巨大的損失。
另外，區(qū)別于“呼叫中心”的客服組織在通訊成本方面的支出是十分巨大的。這里面包括公話私用的現(xiàn)象，以及不必要的公司內(nèi)部通訊成本。
當(dāng)然，對于一些中小型企業(yè)建立一個(gè)“呼叫中心”體系是耗費(fèi)巨大的。應(yīng)對這種情況，為了服務(wù)廣大的中小型企業(yè)，一些“呼叫中心”的外包公司應(yīng)運(yùn)而生。而無錫優(yōu)數(shù)信息技術(shù)有限公司就是其中的佼佼者。
無錫優(yōu)數(shù)公司是一家專業(yè)的“呼叫中心”綜合服務(wù)外包商和數(shù)據(jù)營銷機(jī)構(gòu)。公司致力于幫助企業(yè)建立成功的客戶關(guān)系，以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，提供多渠道的整合營銷方案。服務(wù)于汽車、快消品、電子商務(wù)、金融、教育、物流和IT等相關(guān)行業(yè)。
公司還可以針對企業(yè)的銷售類型，制定電話資訊、市場調(diào)研、潛客挖掘等多項(xiàng)服務(wù)，真正的為企業(yè)打開信息通道，招攬更多的客戶。對于致電垂詢的客戶，公司可以迅速的在電腦上查詢出客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)資料，給予準(zhǔn)確高效的解決方案。這大大的增加了企業(yè)的辦事效率，和在客戶心中的高效形象。
另外針對一些服務(wù)項(xiàng)目繁雜的企業(yè)，無錫優(yōu)數(shù)公司外包的“呼叫中心”可以系統(tǒng)化的進(jìn)行管理規(guī)制，使各項(xiàng)服務(wù)咨詢能更加條理清晰，使員工的分工更加明確，效率更上一層樓。
不僅如此，公司還支持技術(shù)服務(wù)。包括：IT客服熱線，疑難解答、在線指導(dǎo)、專家坐席等。為企業(yè)的客戶進(jìn)行最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的逐漸成熟，我們相信“呼叫中心”必定會為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶渠道和溝通橋梁。
