8月1日下午3時，甘肅省委副書記、省長劉偉平來到設在甘肅號百公司的省12316“三農”呼叫服務熱線中心，戴上耳麥當起了“接線員”。

　　從下午3時到4時半，劉偉平先后接聽了來自天水市、甘谷縣、岷縣、渭源縣、臨洮縣、西峰區(qū)、西和縣7名群眾打來的電話。電話里，7名群眾向他詢問了地震災后重建、農村危房改造、退耕還林、養(yǎng)老等問題，反映了農村低保發(fā)放、農民醫(yī)療保險報銷、婦女小額貸款、小孩接種疫苗、戶籍登記等方面的情況。劉偉平一邊聽，一邊耐心地進行解答。針對一些群眾對政策不清楚、不了解的問題，劉偉平在電話里詳細地進行了解釋；針對一些政策沒有落實的問題，劉偉平表示將在核實后，立即督促解決；針對一些政策執(zhí)行中出現的不公平、不公正現象，劉偉平讓省政府辦公廳工作人員一一記錄下來，在實地調查后，嚴格按照規(guī)定辦理，讓群眾放心。得到省長的清楚解答和明確答復后，打電話的群眾都表示很滿意。

劉偉平省長在甘肅號百公司“12316”呼叫三農服務熱線中心現場接聽群眾電話

　　接線結束后，劉偉平對省12316“三農”服務熱線中心的工作予以了肯定，他握著甘肅號百公司總經理丁元的手說：“12316‘三農’服務熱線通過貼近農民、服務‘三農’，已經成為農民歡迎、政府滿意的綜合信息服務平臺，成為一條宣傳黨的強農惠農富農政策、指導農民生產生活、匯集村情民意、反映農民心聲的民心線，是你們架起了這樣一座新時期農民與專家、農民與市場、農民與政府互動溝通的直通橋。”劉偉平要求12316“三農”服務熱線在繼續(xù)發(fā)揮好服務熱線的橋梁作用、幫助解決群眾遇到的困難和問題的同時，不斷探索和拓寬聯系群眾的渠道，進一步做好解疑釋惑、服務群眾工作。

　　據悉，12316“三農”服務熱線是由省農牧廳、省廣電局、省通信管理局、省廣電總臺、中國電信甘肅公司等單位共同打造的綜合信息平臺，由甘肅號百公司負責管理運營。熱線自2008年4月1日正式開通以來，共接聽了近50萬個來電，成為全省2000多萬農民日常生產和生活中離不開的好幫手。