近年來，呼叫中心業(yè)務在全球發(fā)展日益成熟，形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業(yè)領域，發(fā)揮著越來越深遠的作用。

　　我國的呼叫中心大約從上個世紀90年開始發(fā)展，作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的一種，呼叫中心就是一個提供客戶與企業(yè)溝通，實現(xiàn)客戶價值最大化的資源平臺；就是一個了解客戶需求，接受客戶投訴及意見的窗口；就是一個運用高科技信息化技術建造的能夠快速服務客戶的系統(tǒng)。

　　海峽智慧聲谷作為中國電信福建公司打造的一個面向全國，特別是臺灣、海西地區(qū)的外包呼叫中心品牌，主要針對公共服務機構、連鎖機構、房地產(chǎn)行業(yè)、金融機構、旅游行業(yè)、保險行業(yè)、物流機構等咨詢、投訴、自助服務、客戶回訪調查、外呼營銷等需求較多的機構，提供一站式的專業(yè)化解決方案。

　　海峽智慧聲谷除了具備呼叫中心的所有功能外，還有如下優(yōu)勢：

　　一、平臺資源優(yōu)勢

　　(一)穩(wěn)定性、先進性

　　中國電信在北京、廣州、上海擁有一批技術一流的、專業(yè)的電信技術研究院。中國電信福建公司也儲備了一批相關專業(yè)的業(yè)務開發(fā)人才和平臺支撐團隊，擁有呼叫中心技術和業(yè)務相關開發(fā)100多人規(guī)模的核心團隊，能夠快速響應物價局的定制開發(fā)需求，并為網(wǎng)絡傳輸、平臺穩(wěn)定、信息安全和新技術研發(fā)提供可靠有力的保障！

　　(二)安全性、可拓展性

　　系統(tǒng)具有完善的備份恢復策略、安全控制機制、運行管理監(jiān)控和故障處理手段，以保障系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止非法用戶進入和合法用戶越權操作。系統(tǒng)開發(fā)應具有可拓展性，采用模塊化、組件化的編程思想，可靈活地進行各功能模塊的加（卸）載，能為今后相關業(yè)務的擴展提供方便的二次開發(fā)。

　　(三)可維護性、易操作性

　　系統(tǒng)應具有可管理型。操作界面要求充分的中文化、圖形化，操作簡單易用。

　　(四)靈活性、多樣性

　　中國電信可根據(jù)不同話費，組合多種優(yōu)惠套餐提供選擇。為物價局呼叫中心節(jié)約通信費成本。

　　二、人才管理優(yōu)勢

　　(一)多元化的招聘渠道

　　長期與人力資源公司合作，同時通過報紙媒體、國內(nèi)大型的招聘網(wǎng)站與電信內(nèi)部網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息。

　　(二)一體化的招聘流程

　　通過簡歷篩選和電話聽試對應聘者過往的工作經(jīng)歷、普通話能力、表達能力等進行初步篩選。利用STAR（行為面試法）關注應聘者的分析能力、表達能力、溝通能力、服務意識等進行復試。最后加入中國電信呼叫中心人才備檔資料庫。

　　(三)標準化的培訓管理

　　中國電信對建立人才備檔的人員進行外呼語音語調、情緒控制、壓力管理、服務技巧、電話溝通技巧、平臺操作、班組管理、現(xiàn)場管理等相關內(nèi)容的培訓。物價局對業(yè)務知識、業(yè)務流程、服務規(guī)范等業(yè)務知識進行介紹和培訓。培訓后進行單元測驗，合格后上崗。

　　(四)完善的管理體系

　　中國電信累積多年的運營管理經(jīng)驗形成一系列較完整的外呼管理體系，通過話務分析、服務質量、監(jiān)控管理、現(xiàn)場管理、績效管理、激勵機制等相關制度和辦法規(guī)范化管理服務質量。

　　(五)完善的運營保障體系

　　中國電信提供24小時服務電話，建立故障分級處理和時限考核制度，全程全網(wǎng)協(xié)同快速處理，保障平臺順暢運營。

　　海峽智慧聲谷擁有114、10000多年的呼叫中心運營管理經(jīng)驗及強大的技術力量， 政府部門、企事業(yè)單位通過租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設和維護成本的投入，從而更專注自己的服務、業(yè)務，極大提升對外形象和業(yè)務能力。