把脈呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢，智蘊商機，慧創(chuàng)共贏。10月30日，由中國電信福建公司海峽智慧聲谷事業(yè)部和中國電信泉州號百分公司主辦的海峽智慧聲谷呼叫中心高峰論壇暨泉州招商會在泉州圓滿舉行。本次峰會以“智蘊商機·慧創(chuàng)共贏”為主題，著重探討呼叫中心在企業(yè)中的定位與價值。同時，宣布泉州最大的外包呼叫中心“海峽智慧聲谷泉州刺桐呼叫中心職場”500個座席正式投入運營。
據(jù)悉，本次呼叫中心商業(yè)交流與平臺開放合作峰會，匯集了來自海西地區(qū)的公共服務(wù)、金融、地產(chǎn)、旅游、保險、物流等領(lǐng)域、有外呼需求的企事業(yè)單位相關(guān)負責(zé)人和業(yè)內(nèi)專家。峰會現(xiàn)場以開放式講座與經(jīng)典案例，分析研究呼叫中心如何助力政府和企事業(yè)客戶發(fā)展，展現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代社會公共服務(wù)和企業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)。
與會人員對福建海峽智慧聲谷呼叫中心的品牌推廣思路與多種市場運營方式的完美結(jié)合表示充分的肯定，認為借助中國電信福建海峽智慧聲谷114、10000多年的呼叫中心運營管理經(jīng)驗及強大的技術(shù)力量，政府部門、企事業(yè)單位通過租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，可以輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設(shè)和維護成本的投入，從而更專注自己的服務(wù)、業(yè)務(wù)，極大提升對外形象和業(yè)務(wù)能力。
隨著全球一體化的深入推進與移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，成為企業(yè)與客戶交流的重要媒介和橋梁。尤其，隨著全媒體渠道的發(fā)展，如微博、微信等社交應(yīng)用向各行各業(yè)滲透，融合的客戶信息管理和應(yīng)用顯得非常迫切。海峽智慧聲谷作為中國電信福建公司打造的一個面向全國，特別是臺灣、海西地區(qū)的外包呼叫中心品牌，除了提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)平臺外，還順應(yīng)社會節(jié)奏，快速研發(fā)了“無聲臺席”，為客戶提供包括微博、微信等全媒體應(yīng)用服務(wù)。以微見著，響應(yīng)呼喚，引領(lǐng)全省呼叫中心新時代的創(chuàng)新變革！
當(dāng)前中小企業(yè)信息化雖呼喚多年，但始終面臨著自建運營、維護的高成本困局。出席峰會的業(yè)內(nèi)專家認為，呼叫中心/客戶服務(wù)中心是拉近企業(yè)與客戶溝通、聯(lián)絡(luò)的最佳通道，也是企業(yè)分析數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、挖掘商機的最好工具，更是企業(yè)信息化、智能化的重要體現(xiàn)，呼叫中心已成為各行各業(yè)不可或缺的重要組成部分。在移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用技術(shù)發(fā)展的推動下，中國電信海峽智慧聲谷外包呼叫中心將帶領(lǐng)企業(yè)與社會變革中一起轉(zhuǎn)型。
