有交通訴求，撥12328全搞定，由東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴沈陽意程科技打造的12328交通服務(wù)熱線電話呼叫平臺正式投入運(yùn)行。該熱線電話的開通，將彌補(bǔ)長期以來遼寧省交通運(yùn)輸行業(yè)沒有統(tǒng)一面向社會民眾的服務(wù)熱線電話的空白，暢通民眾訴求渠道。
據(jù)了解， 12328交通服務(wù)熱線電話是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)，以替代各地原來不同的服務(wù)監(jiān)督電話，既有利于整合現(xiàn)有資源，節(jié)省投資，減少資金浪費(fèi)，又方便交通參與者撥打，提升投訴舉報、咨詢服務(wù)能力。為了實(shí)現(xiàn)遼寧省交通運(yùn)輸系統(tǒng)12328服務(wù)熱線全覆蓋，遼寧省交通運(yùn)輸廳對12328呼叫中心供應(yīng)商進(jìn)行了廣泛的考察和嚴(yán)格的論證，最終東進(jìn)技術(shù)成功入選。
東進(jìn)技術(shù)在深入了解遼寧省交通運(yùn)輸廳的實(shí)際需求后，向遼寧省12328服務(wù)熱線呼叫平臺提供其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī)，將道路運(yùn)輸管理、交通監(jiān)察、公路管理、質(zhì)量安全、水上運(yùn)輸、公路“三亂”治理等多個咨詢及投訴電話進(jìn)行整合，建設(shè)成集交通政務(wù)、行業(yè)管理、投訴舉報于一體的綜合信息咨詢服務(wù)平臺。
據(jù)介紹，Keygoe多媒體交換機(jī)是一個融合的多媒體信息交換平臺，具有高穩(wěn)定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點(diǎn)。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口和國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應(yīng)用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)或應(yīng)用的跨網(wǎng)絡(luò)融合。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、信息查詢、舉報投訴與建議、信息發(fā)布等功能，同時也加入了客戶管理、知識管理等功能，使系統(tǒng)更具操作性、更加人性化。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
此外，基于Keygoe多媒體交換機(jī)打造的呼叫中心還具有良好的可擴(kuò)充、擴(kuò)展能力，能夠方便進(jìn)行系統(tǒng)升級和更新，以適應(yīng)各種不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，同時能有效控制住總體建設(shè)成本和后期擴(kuò)展成本。
據(jù)了解，遼寧省12328服務(wù)熱線已覆蓋全省14個地級市。市民遇到任何和交通運(yùn)輸相關(guān)的問題，只要撥打12328，就可獲得及時的響應(yīng)，真正做到想民眾之所想、急民眾之所急、解民眾之所憂，使得12328交通熱線電話成為“政府信任、群眾信賴、社會信服”的一站式服務(wù)平臺。
遼寧省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開通12328交通服務(wù)熱線，不僅進(jìn)一步暢通民眾訴求渠道，而且有力支撐和保障綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)，有利于推進(jìn)創(chuàng)新型節(jié)約型環(huán)境友好型交通運(yùn)輸行業(yè)建設(shè)，為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更環(huán)保、更安全的交通運(yùn)輸保障。
