查杭州公路路況、投訴出租車、咨詢搖號競價事宜……各種交通出行必備電話，紛繁難記。有個好消息，日前，杭州交通12328呼叫中心服務(wù)熱線開通了。

　　如果要給它一個準(zhǔn)確的定義，可以這么說：交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。它主要受理交通運(yùn)輸行業(yè)內(nèi)的服務(wù)監(jiān)督、舉報投訴、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋杭州主城區(qū)與七個區(qū)、縣（市）的道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。

　　那些有關(guān)杭州公共交通運(yùn)輸、公路通行、機(jī)動車駕駛?cè)伺嘤?xùn)、機(jī)動車汽配與維修、水上運(yùn)輸、小客車總量調(diào)控等方面的問題統(tǒng)統(tǒng)可以撥過去。

　　記者嘗試了一下這個號碼，接通后，有兩個選項，1為咨詢服務(wù)，2為建議投訴。在按鍵“1”后，立刻接通了人工客服。記者提了一個搖號競價的問題，客服立刻作出了回復(fù)，還是比較快捷給力的。

　　杭州交通部門表示，12328呼叫中心服務(wù)熱線為市民獲取交通出行信息、監(jiān)督交通運(yùn)輸服務(wù)、投訴舉報交通運(yùn)輸違法行為等又提供了一個全新的渠道。

　　12328呼叫中心服務(wù)熱線開通后，路政96266電話和運(yùn)政96520電話將與12328電話并行使用，待條件成熟后再進(jìn)行整合升級。

　　目前12328暫不受理鐵路、民航、郵政等行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務(wù)，但會告知市民相應(yīng)的電話號碼，待條件成熟后再實現(xiàn)相關(guān)功能。