經(jīng)過(guò)多方面的溝通和產(chǎn)品實(shí)力的展示，鼎晟科技成功簽約亳州城管呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。
12319是全國(guó)統(tǒng)一的城市管理服務(wù)熱線號(hào)碼，也是政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)市民訴求的平臺(tái)，更是群眾表達(dá)社情民意、參與城市管理互動(dòng)的社會(huì)服務(wù)窗口。
為了能夠及時(shí)傾聽(tīng)到市民群眾對(duì)城市管理工作的意見(jiàn)建議，暢通信息渠道，找準(zhǔn)工作的突破口和落腳點(diǎn)。開(kāi)通服務(wù)熱線系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)以下功能的展示：
12319熱線系統(tǒng)面向整個(gè)市城管事業(yè)整合呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)、WEB、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，形成以城管事業(yè)電子政務(wù)化為終極目標(biāo)的建設(shè)事業(yè)信息化全面服務(wù)熱線指揮中心解決方案。能夠?qū)φZ(yǔ)音、傳真、郵件、WEB、短信、電話等統(tǒng)一接入，統(tǒng)一處理。并且形成標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)格式、網(wǎng)絡(luò)傳輸模式，從系統(tǒng)的體系架構(gòu)一級(jí)保證對(duì)未來(lái)12319聯(lián)網(wǎng)的要求。
當(dāng)來(lái)話者撥通12319電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)播放類似于下列的歡迎語(yǔ)：市城建熱線為您服務(wù)，選擇人工服務(wù)請(qǐng)按1，自動(dòng)服務(wù)請(qǐng)按2“。
從信息系統(tǒng)一級(jí)支持“事事有著落、件件有回音”的服務(wù)效果。即只要進(jìn)入系統(tǒng)的咨詢、投訴、申告等都要在系統(tǒng)內(nèi)形成閉環(huán)處理體系。
12319熱線系統(tǒng)可擴(kuò)展、可伸縮、可運(yùn)營(yíng)、可管理。
在業(yè)務(wù)上可擴(kuò)展，在容量上可伸縮，具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠在海量的信息中方便地提取有價(jià)值的信息，為日后運(yùn)行引入有償服務(wù)機(jī)制提供了很好的可運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
12319系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見(jiàn)，形成閉環(huán)處理流程。
