普強(qiáng)“千尋”360度語音分析系統(tǒng)----聆聽客戶之音，優(yōu)化業(yè)務(wù)之選
客戶是上帝，客戶也是能針對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提供真實信息原料的最大供應(yīng)商，也許您忽略了潛在供應(yīng)商所蘊(yùn)含的巨大價值，也許您正在尋求高效挖掘信息的解決方案。普強(qiáng)“千尋”360度語音分析系統(tǒng)就是您的最優(yōu)之選。普強(qiáng)“千尋”360度語音分析系統(tǒng)能對聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對話錄音量進(jìn)行全面的審查與分析，將最原生態(tài)的語音精細(xì)加工成高品質(zhì)的、可視化的、全方位的、定制化的信息呈現(xiàn)在您的面前。
核心產(chǎn)品：千尋360度語音分析系統(tǒng)
千尋360度語音分析系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時間邊界、情緒分析等功能。將運(yùn)營中心座席與客戶的對話實時接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實時接入，也支持批量導(dǎo)入。 該系統(tǒng)全文識別率可達(dá)75%以上，關(guān)鍵詞識別率達(dá)90%以上。
無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實現(xiàn):
質(zhì)量的管理：對運(yùn)營中心進(jìn)行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析，定位發(fā)生問題的原因；
風(fēng)險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營銷能力；
數(shù)據(jù)的全景：進(jìn)行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。
案例
某運(yùn)營商的預(yù)期收益：
通過將所有結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化（錄音數(shù)據(jù)、隨錄數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行整合化分析，打造所有數(shù)據(jù)的可視化分析，為運(yùn)營中心各類人員提供基于客戶心聲的360度視圖，數(shù)據(jù)利用率達(dá)到100%；
通過對所有錄音的自動識別分析，各級質(zhì)檢、運(yùn)營、營銷、管理人員的工作效率提升16倍；
通過對業(yè)務(wù)（話術(shù)）流程的改進(jìn)，使各項營銷業(yè)務(wù)的成單轉(zhuǎn)化率提升3.6倍；
通過對坐席服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力的改善，使客戶流失率降低5%；
通過超長通話分析、重復(fù)來電分析、靜音時長分析降低來電量和平均通話時長，將人工來電量降低3%，平均通話時長降低10%左右。
產(chǎn)品優(yōu)勢
“ 中文語音分析最快，最準(zhǔn)
電話信道的識別率達(dá)到90%
最快的語音及文本分析引擎
支持在秒級內(nèi)對千萬級語音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
支持主要廠家的錄音系統(tǒng)
“ 業(yè)界領(lǐng)先的識別技術(shù)
應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)模型、高效并發(fā)識別解碼器
海量領(lǐng)域數(shù)據(jù)積累
“ 市場上唯一一家只專注語音分析系統(tǒng)的公司
運(yùn)營商、保險、銀行等領(lǐng)域有最高的識別率
全文識別率可達(dá)75-85%，關(guān)鍵詞識別率可達(dá)90%以上
提供整體解決方案
“ 世界級分析技術(shù)
機(jī)器學(xué)習(xí)及語義理解的算法深入挖掘信息
海量數(shù)據(jù)處理和快速響應(yīng)
實時交互、多視角全景信息展現(xiàn)
自主學(xué)習(xí)，智能知識積累
“ 充分利用音頻數(shù)據(jù)的各種屬性
從錄音中提取： 文字及其對應(yīng)時間信息、對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、情緒信息等
“ 定制化的服務(wù)
擁有迅速自適應(yīng)性訓(xùn)練及優(yōu)化聲學(xué)及語言模型工具
開放的對外接口
應(yīng)用優(yōu)勢
“ 保障服務(wù)質(zhì)量
千尋系統(tǒng)可以使用必備關(guān)鍵詞來驗證是否存在法律問題；
驗證行業(yè)禁忌語是否出現(xiàn)在銷售過程中出；
驗證銷售流程是否被貫徹實行；
減少重復(fù)來電和通話時長
獲得成功通話數(shù)、失敗通話數(shù)、由于通信問題導(dǎo)致的無意義通話數(shù)等信息。
“ 改善銷售流程
驗證電話銷售過程中，銷售流程被貫徹執(zhí)行的程度，洞察丟失的銷售額的原因
篩選出最佳銷售人員，獲得相應(yīng)銷售技巧改進(jìn)銷售流程。
全面分析所有失敗案例，找出銷售失敗的原因，完善銷售流程
“ 助力企業(yè)運(yùn)營
自動創(chuàng)建定制化直觀的報告，獲得優(yōu)化的日常運(yùn)作及員工績效的信息
改進(jìn)工作流程優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率
為員工培訓(xùn)的機(jī)會和創(chuàng)造立即糾正性能和訓(xùn)練計劃
詳細(xì)功能列表
“ 重要功能
類別列表 文本搜索 原因挖掘 報告管理 話者分離
語速檢測 情緒偵測 質(zhì)檢功能 類別告警功能 轉(zhuǎn)錄文本導(dǎo)出接口
“ 其他功能
通話量趨勢分析 篩選器功能 權(quán)限管理 靜音檢測功能 時長設(shè)定功能
類別結(jié)果導(dǎo)出接口 專題分析 交叉分析 通話列表 新建模型
圖形化展示 模型上線效率 術(shù)語趨勢分析
關(guān)于普強(qiáng)
普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司，簡稱”普強(qiáng)信息“，是以智能語音識別、語音分析和自然語言處理為核心技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。
普強(qiáng)信息2009年成立于美國硅谷，成立之初，得到了EDA之父黃炎松先生的天使投資。2010年于北京中關(guān)村設(shè)立中國運(yùn)營公司，在硅谷和中關(guān)村均設(shè)有技術(shù)研發(fā)中心，集合了語音識別、語言處理和云計算技術(shù)領(lǐng)域世界級專家，擁有一流的研究及工程團(tuán)隊，并與北京大學(xué)、清華大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)共同合作。公司研發(fā)的多種語音技術(shù)均是業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，包括深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、超大規(guī)模模型、高效并發(fā)搜索解碼等。
普強(qiáng)信息的語音分析技術(shù)利用智能語音、語言理解及數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從運(yùn)營中心海量的客戶對話錄音和相關(guān)的運(yùn)營數(shù)據(jù)里挖掘出有價值的重要信息，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升公司的競爭力。公司的產(chǎn)品，”千語千尋360度數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)“包含千語識別引擎系統(tǒng)和千尋360度語音分析系統(tǒng)兩部分，目前已經(jīng)分別成功應(yīng)用在金融機(jī)構(gòu)、電信公司、旅游、電商、餐飲、房產(chǎn)、政府等領(lǐng)域。
