針對央視《焦點訪談》日前曝出的牡丹江移動亂扣用戶增值業(yè)務(wù)費用問題，工信部今日通過官方微博宣布，已責(zé)成運營商對媒體反映的問題進(jìn)行全面梳理排查和更改。
工信部指出，黑龍江省通信管理局經(jīng)調(diào)查核實，牡丹江移動公司存在未經(jīng)用戶同意推送免費業(yè)務(wù)、其個別代理商未經(jīng)用戶同意辦理增值業(yè)務(wù)并收取費用、部分增值業(yè)務(wù)訂制未執(zhí)行二次確認(rèn)等行為，嚴(yán)重?fù)p害了電信用戶合法權(quán)益。決定依規(guī)給予其警告、罰款的行政處罰，并責(zé)令其向相關(guān)用戶賠禮道歉、賠償損失；同時，責(zé)令中國移動通信集團黑龍江有限公司對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)處理，并向社會公告。
同時，工信部還將派出糾風(fēng)工作督查組對運營商近日被集中報道的問題進(jìn)行督查，如果確屬違規(guī)，將依法嚴(yán)懲。（晨暉）
以下為工信部公告全文：
對央視《焦點訪談》報道的中國移動通信集團黑龍江有限公司牡丹江分公司（以下簡稱牡丹江移動公司）增值業(yè)務(wù)扣費等問題，經(jīng)黑龍江省通信管理局調(diào)查核實，牡丹江移動公司存在未經(jīng)用戶同意推送免費業(yè)務(wù)、其個別代理商未經(jīng)用戶同意辦理增值業(yè)務(wù)并收取費用、部分增值業(yè)務(wù)訂制未執(zhí)行二次確認(rèn)等行為，嚴(yán)重?fù)p害了電信用戶合法權(quán)益。
依據(jù)《中華人民共和國電信條例》，黑龍江省通信管理局對牡丹江移動公司處以警告、罰款的行政處罰，并責(zé)令其向相關(guān)用戶賠禮道歉、賠償損失；同時，責(zé)令中國移動通信集團黑龍江有限公司對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)處理，并向社會公告。
工業(yè)和信息化部高度關(guān)注近期多家媒體報道的電信增值服務(wù)不明扣費、默認(rèn)訂制、設(shè)置3G/4G互轉(zhuǎn)壁壘等問題，已要求相關(guān)通信管理局調(diào)查核實，并派出糾風(fēng)工作督查組進(jìn)行督查，確屬違規(guī)的，將依法嚴(yán)懲，維護公平有序的電信市場秩序。同時，責(zé)成相關(guān)電信企業(yè)對所反映的問題進(jìn)行全面梳理排查和整改，自覺規(guī)范服務(wù)和收費行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平。
