繼今年6月、7月成功統(tǒng)一深水龍崗、深水寶安呼叫中心系統(tǒng)和客服熱線號(hào)碼后，南澳、坪地水司客服熱線的建設(shè)工作也于本月完成。至此，深圳水務(wù)集團(tuán)完成了深圳供水公司呼叫中心系統(tǒng)和客服熱線號(hào)碼的統(tǒng)一。
深圳水務(wù)集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)目前的服務(wù)客戶近50萬(wàn)，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。服務(wù)范圍主要為投訴、咨詢及報(bào)修報(bào)漏等，目前日均來電量約為1100通。
通過實(shí)現(xiàn)全市客服熱線的統(tǒng)一，使服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到極大的提升，來電接通率大大提高；派工、巡檢等系統(tǒng)工單的短信生成及發(fā)送功能，提高了客戶問題的響應(yīng)效率；新增突發(fā)事件動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播報(bào)功能，緩解了人工服務(wù)無(wú)法及時(shí)響應(yīng)等問題。通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊，提高了客戶服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
