為切實解決社會公眾和當(dāng)事人咨詢法律問題難、找法官難、問案件進(jìn)度難等“打官司難”問題，努力讓人民群眾感受到司法的公平和正義，從今天起，北京法院在前期試運行的基礎(chǔ)上正式開通12368人工語音訴訟服務(wù)平臺，為社會公眾和當(dāng)事人提供訴訟咨詢、聯(lián)系法官、查詢案件、舉報投訴、意見建議等各項便捷、高效的一線通訴訟服務(wù)。
北京高院在今天召開的新聞發(fā)布會上介紹，12368平臺由高院總平臺和各法院分平臺組成，由座席員和咨詢法官提供5類訴訟服務(wù)。一是向社會公眾和當(dāng)事人提供全市法院方位指引、管轄規(guī)定、立案條件、訴費標(biāo)準(zhǔn)、訴訟文書書寫格式等程序性、事務(wù)性訴訟信息咨詢；二是幫助訴訟當(dāng)事人及其代理人聯(lián)系承辦法官，暢通當(dāng)事人與法官之間的溝通渠道；三是經(jīng)過核實身份信息或案件查詢密碼后，為來電當(dāng)事人或委托代理人提供相應(yīng)案件的流程信息；四是接聽、記錄來電人反映的案件投訴信息和紀(jì)檢監(jiān)察舉報信息并轉(zhuǎn)交責(zé)任部門、單位處理；五是收集社會對全市法院工作的意見和建議。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
北京高院副院長翟晶敏表示，12368平臺將按照“集中接處、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)”的辦理原則，及時、高效答復(fù)、處理來電，努力解決各種“打官司難”的問題，架起百姓和法院、法官之間溝通的橋梁。
據(jù)了解，為了讓當(dāng)事人在首都各個法院都能夠享受到同質(zhì)的服務(wù)，目前，全市法院均成立了訴訟服務(wù)辦公室，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)場所、便民設(shè)施和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一訴訟服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識，確定了訴訟引導(dǎo)、案件查詢、訴訟材料收轉(zhuǎn)、聯(lián)系法官等十二項基本職能。為滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的司法需求，開發(fā)了移動訴訟服務(wù)平臺APP軟件，開通了北京法院審判信息網(wǎng)，方便社會公眾和當(dāng)事人足不出戶隨時隨地獲得有關(guān)訴訟的靜態(tài)信息和動態(tài)服務(wù)。
翟晶敏表示，法院訴訟服務(wù)不能僅僅滿足于傳統(tǒng)的一杯熱茶、一次攙扶、一個微笑，還要求能夠提供迅速、便捷、無時差、跨地域的全方位服務(wù)。為此，北京法院努力打造“321”訴訟服務(wù)體系，即“面對面”窗口服務(wù)、“點對點”網(wǎng)上服務(wù)、“線連線”12368語音服務(wù)三個平臺，審判信息和訴訟服務(wù)兩個技術(shù)支持系統(tǒng)以及訴訟服務(wù)平臺一個統(tǒng)一入口，通過三位一體的服務(wù)平臺，實現(xiàn)人、機(jī)、網(wǎng)互動，全面提升北京法院訴訟服務(wù)水平。
