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南潯法院開通12368司法呼叫中心服務(wù)熱線

2014-07-14 13:46:58   作者:   來源:新華網(wǎng)   評論:0  點擊:


  年輕法官輪流擔(dān)任接線員

  “您好!這里是湖州市南潯區(qū)人民法院。”“別人欠了我的錢不還,我想打官司,要準(zhǔn)備哪些材料?”湖州市南潯區(qū)法院司法服務(wù)熱線的坐席臺上,立案庭小楊正在解答,“被告是哪里人呢?如果是南潯轄區(qū),你可以準(zhǔn)備以下起訴材料……”

  在省高院的統(tǒng)一部署下,南潯法院12368司法呼叫中心服務(wù)熱線于近日正式開通運行。該熱線借鑒114呼叫模式,根據(jù)語音提示選擇咨詢法院,電話內(nèi)容全程錄音。今后百姓遇到訴訟上的事情,只需坐在家中撥打12368,就能隨時了解各種訴訟信息,獲得司法幫助,減少來回奔波之累。

  據(jù)悉,熱線的接聽時間為每天8:30到17:30,由南潯法院35周歲以下青年干警輪崗擔(dān)任,輪崗周期為一周,主要工作職能是案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯(lián)系法官和提供訴訟咨詢等,對于能夠解答的馬上解答,無法當(dāng)場解答的,規(guī)定處理回復(fù)期限。

  “每一個電話我都會做好記錄,必要時會進(jìn)行回訪;卦L時當(dāng)事人的熱情常常超出我的想象。熱線的開通實實在在地解決了老百姓的不少問題,法院與百姓的距離也更近了。”當(dāng)了一周接線員的小薛有些感慨。

  此外,12368短信服務(wù)平臺也已投入使用。該平臺對接審判、執(zhí)行等業(yè)務(wù)系統(tǒng),可自動向當(dāng)事人發(fā)送案件立案受理、移送分案、開庭排期、審結(jié)裁判、執(zhí)行查控等辦案環(huán)節(jié)的信息,最大限度保促進(jìn)司法公開。

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